[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor déjà installée sur un autre compte???

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Feb 2023 09:23:26 GMT

Bonjour Sébastien,

Vous n'avez plus de contact de la personne qui vous a vendu ces deux caméras ?

Il faudra nous apporter une preuve d'achat et l'adresse MAC des caméras en question.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Mon, 13 Feb 2023 19:55:00 GMT

Bonjour j’ai acheté 2 caméra d’occasion mais elle sont toujours enregistrés sur un compte c’est possible de les enlevé ? Merci par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Jan 2023 14:30:51 GMT

Bonjour Cyrille,

Cette caméra n'est pas à votre nom, veuillez vous rapprocher des propriétaires.

Bonne journée,

Réponse de Cyrille D.

Cyrille D. — Thu, 19 Jan 2023 11:44:43 GMT

Bonjour
J'ai perdu les identifiants avec lesquels la caméra avait déjà été installé et maintenant cela me dit quelle est déjà enregistrée....serait il possible de la réinitialiser ?
0076B104324E BDAH
Merci par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 13:01:13 GMT

Bonjour Silvia,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Silvia C.

Silvia C. — Thu, 26 May 2022 12:32:03 GMT

Bonjour !
Je le même problème ! Impossible d'installer la caméra car déjà installé et je ne peux ps acceder pour la desinstaller.
Sil voua plaît aidez-moi

Model 2401492

Bien cordialement
Silvia

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Dec 2021 15:54:46 GMT

Bonjour Maria,

En effet, l'ancien propriétaire n'a pas supprimé la caméra de son compte.

Soit vous reprenez contact avec lui et vous lui demander de le faire soit vous m'apportez une preuve d'achat de cette caméra.

Bonne journée,

Réponse de Maria F.

Maria F. — Sun, 26 Dec 2021 13:32:42 GMT

Bonjour
Je suis d’emménager dans un appartement qui a déjà une caméra. Je souhaiterais l’installer mais cela ne fonctionne pas… l’ancien propriétaire m’a confirmé avoir désinstalle de son côté, pouvez vous la supprimer : B0411d3d21dbagab
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Sep 2021 07:31:35 GMT

Bonjour Sylvain,

Je suppose que le nécessaire a déjà été fait car je la vois connectée à votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Thu, 09 Sep 2021 19:21:55 GMT

Bonjour,
Achat de deux caméras extérieures cette semaine à Leroy Merlin. J’ai pu installer la première sans difficulté mais impossible d’installer la seconde. Le message « Cette caméra a déjà été installée….vous devez la supprimer de l’installation précédente. »
Merci de la supprimer.
Numéro MAC : 0076B108586E.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Aug 2021 15:28:02 GMT

Bonjour Berenice,

Je vous confirme la suppression de votre Caméra, vous pouvez l'installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Berenice D.

Berenice D. — Sun, 22 Aug 2021 13:46:17 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème de caméra déjà associée à un autre compte:
B0411D1E6BC3 AGJD

pouvez vous faire le nécessaire?
Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Aug 2021 14:44:45 GMT

Bonjour Jérôme,

Votre caméra à été désinstallée, vous pouvez désormais l'installer sur la bonne adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme B.

Jérôme B. — Sun, 08 Aug 2021 09:03:43 GMT

Bonjour
J'ai acheté une caméra extérieur, impossible de la faire fonctionner modèle expo chez leroy merlin . Elle me dit qu'elle est utilisé avec un autre compte.
Mac 0076B1070AC5
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Mar 2021 16:03:55 GMT

Bonjour Nikola,

Je viens de dissocier la caméra de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'installer sans problème.

Bonne journée,

Réponse de Nikola G.

Nikola G. — Sun, 21 Mar 2021 15:27:51 GMT

Bonjour, je souhaiterais supprimer mon compte pour que le prochain propriétaire ne soit pas embêté et puisse initialiser la caméra.
Voici le mac: B0411D1E6DBF AGJD
Merci par avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Mar 2021 13:53:45 GMT

Bonjour Gérald,

C'est fait, vous pouvez installer la caméra sur l'application Somfy Protect dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de GERALD G.

GERALD G. — Sun, 14 Mar 2021 16:49:37 GMT

Bonjour,
Ayant tenté en vain d'installer la caméra SOMFY indoor sur ma box MyFox HC2, je ne suis plus en mesure d'installer ma caméra sur l'application SOMFY Protect. Pourriez-vous désinstaller celle-ci de mon compte MyFox SVP ? L'adresse MAC de la caméra est la suivante : 0076B1055101 2030.
Par avance merci de votre aide. Gérald.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Mar 2021 12:18:36 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de cette adresse MAC au dos de votre Caméra ?

Bonne journée,

Réponse de thomas S.

thomas S. — Fri, 05 Mar 2021 11:46:46 GMT

Bonjour,

j'ai actuellement le meme probleme ma caméra est associé a un compte pouvez-vous supprimer le compte existant merci

code : 0076B1043E2CCAAH

Merci pour votre aide

Réponse de Alain P.

Alain P. — Thu, 25 Feb 2021 15:38:28 GMT

OK
Tout fonctionne parfaitement
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Feb 2021 14:53:35 GMT

Bonjour Alain,

En effet, cette caméra est déjà installé sur votre compte, mais il s'agit d'un compte d'un ancien système Myfox dont cette caméra n'est pas compatible.

Je viens donc de la dissocié de ce système, vous pouvez l'installer dès à présent sur l'application Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Alain P.

Alain P. — Wed, 24 Feb 2021 12:32:34 GMT

Bonjour
Je viens d'installer une box Tahoma RAS.
Et j'essaie d'installer une caméra Somfy indoor via l'application Somfy protect sous Google, mais j'ai un message m'indiquant que ma caméra est installée sur un autre compte.
Adresse MAC 0076B104EBDB 1938
Pouvez vous m'aider ?
Merci
Pouvez-vous m'aider

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Jan 2021 12:39:49 GMT

Bonjour Dominique,

Je viens de désinstaller, vous pouvez désormais reprendre l'installation sur la bonne adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Sun, 17 Jan 2021 15:05:11 GMT

Bonjour,

Ma caméra a déjà été installée ailleurs également.
Pouvez vous faire le nécessaire svp?
Merci
0076B1042D86