[Forum Somfy] Suivi de la question: Flash sur evolvia 400 ne fonctionne pas, appareil neuf

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 20 Nov 2020 09:24:07 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre feu clignotant soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Mathieu B.

Mathieu B. — Thu, 19 Nov 2020 17:28:25 GMT

Il s'agit bien du feu clignotant à placer sur un des piliers généralement.

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Thu, 19 Nov 2020 15:02:35 GMT

Bonjour

Cela fait des années qu'il y a des questions et des problèmes avec le feu clignotant FLASH du portail EVOLVIA 400.

On pourrait croire que SOMFY n'a pas envie d'expliquer les choses clairement! peut-être pour vendre des ampoule, des feux, des cartes, ...

Je ne comprends toujours pas pourquoi SOMFY n'a pas réalisé un document pédagogique sur son site pour expliquer la démarche à faire, pas à pas, pour tester le feu, avant de remplacer l'ampoule, ou le culot, ou les fils qui vont du culot à la carte voire la carte elle-même

S'il vous plait SOMFY expliquez le test avec batterie ou pas, avec portail en marche ou pas, avec réinitialisation ou pas ...

répondez au FAQ : pourquoi avec un bon voltage l'ampoule ne s'allume pas ...

moi j'ai eu une ampoule qui ne s'allumait plus, testée ok avec batterie, un bon voltage au culot et en bas à la carte, mais c'était un fil mal raccordé par un domino !

merci.

merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 19 Nov 2020 14:51:17 GMT

Bonjour Mathieu,

C'est votre feu orange clignotant qui ne fonctionne pas ?
Pour ce qui est du voyant rouge sur votre électronique, celle ci se met en vieille, il est donc normal que vos voyants soient éteins .

Bonne journée,

Réponse de Mathieu B.

Mathieu B. — Wed, 18 Nov 2020 12:07:32 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour une prise en charge de la garantie ?

Réponse de Mathieu B.

Mathieu B. — Sun, 15 Nov 2020 18:03:48 GMT

Par contre je ne vois aucun voyant rouge désormais lors du fonctionnement du portail (ouverture / fermeture)

Réponse de Mathieu B.

Mathieu B. — Sun, 15 Nov 2020 18:03:01 GMT

L’apprentissage s’était bien déroulé avec un voyant rouge fixe à la fin.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 15 Nov 2020 17:24:27 GMT

Bonjour,

Avez-vous terminé l'apprentissage des courses ?

Comment est le voyant rouge ?

Réponse de Mathieu B.

Mathieu B. — Sun, 15 Nov 2020 12:51:15 GMT

Voici la photo du câblage, j’ai déjà testé en inversant les deux fils et j’ai également vérifié les branchements et couleurs du côté de la LED.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 15 Nov 2020 11:45:37 GMT

Bonjour Mathieu,

Montrez des photos nettes du câblage sur le boîtier, pas de trop près.

Réponse de Mathieu B.

Mathieu B. — Sat, 14 Nov 2020 16:29:13 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même souci à l'installation de l'Evolvia 400 à savoir que la lampe LED ne fonctionne pas du tout (cablage vérifié et déjà en place sur l'ancien éclairage). J'ai inversé les cables, testé avec et sans batterie mais rien n'y fait. Merci d'avance de m'indiquer comment procéder pour un éventuel remplacement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Sep 2019 11:50:16 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre feu orange soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Sun, 22 Sep 2019 07:42:58 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec le flash led sur l’evolvia 400, l’apprentissage est ok, j’ai 24v en sortie de câble boîtier et cela ne fonctionne toujours pas branché sur les bornes du moteur... probablement que la carte ne fonctionne pas.
Vos avis ? Merci

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Thu, 23 May 2019 07:36:02 GMT

L'avez vous testée sur une batterie annexe ?
Avez vous mesuré le voltage au niveau des sorties de la carte et au niveau du flash entre les 2 fils ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 20 May 2019 15:34:28 GMT

Bonjour,

Est-ce le Flash fourni avec la motorisation ?

Quelle est sa référence ?

Réponse de ali

ali — Mon, 20 May 2019 08:20:20 GMT

OK j'essayerai et je vous tiendrai au courant. Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 May 2019 07:50:52 GMT

Quand les moteurs fonctionnent la tension ne doit pas être nulle. Essayez sans batterie !

Réponse de ali

ali — Mon, 20 May 2019 07:23:43 GMT

J'ai mesuré la tension et elle est nulle mais compte tenu que c'est un clignotant, je pense que la mesure peut ne pas être correcte.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 May 2019 07:19:32 GMT

Bonjour

Lors de la manœuvre du portail il doit y avoir 24 volts aux bornes du flash dans le boitier.
Pouvez-vous mesurer la tension entre ces bornes quand le portail fonctionne.

Réponse de ali

ali — Mon, 20 May 2019 07:03:28 GMT

Oui le fonctionnement du portail parait correct, la lampe flash fonctionne lorsqu'elle est alimentée en direct, c'est qu'il n'y a pas de problème d'ampoule ou de cable. Est ce que cela peut porvneir d'une mauvaise alimentation et que ce soit la batterie qui soit sollicité et empêche l'allumage.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 May 2019 07:00:36 GMT

Bonjour

Avez-vous fait l'apprentissage ?