[Forum Somfy] Suivi de la question: Fonctionnement aléatoire équipements Z-Waves ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jun 2019 12:05:45 GMT

Bonjour Laurent,

Avez-vous la possibilité d'inverser un récepteur qui rencontre le problème avec un qui ne l'a jamais rencontré et voir si le problème persiste sur le même équipement ou s'il persiste au même endroit ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 27 May 2019 07:20:08 GMT

Bonjour Thomas,

Le défaut est présent sur plusieurs équipements Z-Waves.

Plusieurs prises de ce type :
https://boutique.somfy.fr/prise-on-off-zwave.html
==> "Aquarium" : quelques ratés mais assez rare.
==> "lit chambre Lolo Nath" : quelques ratés assez rare.
ou
https://boutique.somfy.fr/prise-variation-zwave.html
==> "boules Olivia" : beaucoup de ratés, obligés de demander plusieurs fois l'allumage ou l'extinction.
Et également avec le micro-module ZWaves
https://boutique.somfy.fr/micro-module-d-eclairage-zwave....
==> "Poele" : quelques ratés.

Je n'ai rien changé à l'installation domotique qui expliquerai le mauvais fonctionnement. J'ai déplacé la box Tahoma pour véirifer qu'il n'y a pas de perturbation (elle était avant installé dans le meuble TV avec beaucoup d'appareils autour, elle est maintenant toute seule dans une zone "non perturbée", ça ne change rien.)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 May 2019 10:55:05 GMT

Bonjour Laurent,

Ce défaut est-il présent uniquement sur cet éclairage ou plusieurs rencontrent le souci ? Quel est le modèle exacte de ces équipements ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Thu, 23 May 2019 11:33:11 GMT

Bonjour,
Non, j'ai toujours un souci.
Mon équipement "boules Olivia" qui est une lampe connectée sur une prise Z-Waves me retourne le message "l'équipement ne comprend pas la commande".

EDIT : nouvel essai, l'équipement me renvoi l'erreur "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support"
Malgré cela la lampe s'allume au bout de 2 ou 3 essais. Et idem pour l'éteindre, j'ai le message d'erreur puis la lampe finit par s'éteindre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 May 2019 15:06:45 GMT

Bonjour Laurent,

J'ai relancé une resynchronisation de votre box TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,