[Forum Somfy] Suivi de la question: réinstaller indoor caméra

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Jun 2019 14:59:01 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS P.

NICOLAS P. — Tue, 11 Jun 2019 16:54:16 GMT

Bonjour Thomas,
après avoir fait un appui sur reset pendant 10 sec il clignote bleu ensuite je scanne le qr code et le voyant clignote blanc pendant l'installation.
Au bout de 5 minutes j'ai échec d'installation!

bonne soirée

Nicolas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Jun 2019 12:49:37 GMT

Bonjour Nicolas,

Lors de vos tentatives de mémorisation, comment réagit le voyant de la caméra, reste-t-il clignotant bleu tout au long de la procédure ou change-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS P.

NICOLAS P. — Sun, 09 Jun 2019 18:00:42 GMT

Bonjour Thomas,
Effectivement le voyant clignote bleu après un reset. Mais j'ai toujours le même problème au bout d'un moment il me met échec réseau et je ne réussi pas à terminer l'installation.
Mon numéro de série est le : 2059A0F54A28.
Merci de me tenir informer.
Si vous pouvez la réinitialiser à distance
Bien cordialement
Nicolas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 May 2019 09:48:12 GMT

Bonjour Nicolas,

Après avoir réinitialisé votre Caméra via un appui de 10s sur le bouton RESET au dos, le voyant de la caméra clignote-t-il en bleu ?

De plus, pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de cette caméra que vous trouverez au dos de cette dernière ?

Bonne journée,