[Forum Somfy] Suivi de la question: Abonnement GPRS?

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Fri, 21 Jun 2019 11:38:56 GMT

Bonjour et merci bcp pour votre intervention !

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 20 Jun 2019 08:56:52 GMT

Bonjour Olivier,

On remonte votre dossier aux équipes techniques afin de vous proposer une solution pérenne. Je reviens vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 19 Jun 2019 14:19:46 GMT

bonjour,
Message reçu ce jour de la plateforme:
"Votre centrale Evology ne parvient plus à communiquer avec le serveur. Le secours GPRS n'est pas fonctionnel."
De plus sur l'interface, le GPRS n'est plus sélectionné alors que, pour mémoire, le service a été re-souscrit et payé le 5 juin 2019!!!!
En clair, j'ai une protection défaillante et une plateforme qui m'envoie des mails itératifs non adaptés: arrêt du service alors qu'il vient d'être souscrit, "il vous reste 20 jours" et 2 jours après "il vous reste 5 jours"....
Serait-il possible de trouver une solution fiable à ce système qui était stable jusqu'à présent et ce depuis de nombreuses années?
Merci

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 17 Jun 2019 10:49:35 GMT

Bonjour,
Et aujourd'hui je reçois un nouveau mail m'annonçant: "Votre abonnement au service GPRS est arrivée à son terme et votre ligne sera annulée dans les prochains jours…" !!!!!

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Sat, 15 Jun 2019 08:39:43 GMT

Bonjour,
C'est résolu, l'interface affiche bien la souscription du GPRS. Par contre dans la foulée j'ai reçu un mail de la plateforme m'indiquant que mon abonnement au service venait à échéance dans 20 jours alors qu'il vient d'être renouvelé !! (cf mail en pièce jointe)
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 14 Jun 2019 13:19:08 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de faire une manipulation. Cela devrait être maintenant résolu. Revenez vers moi si la situation se répète.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Thu, 13 Jun 2019 12:23:34 GMT

Bonjour et merci de votre retour,
La facture a été régularisée ( indiqué comme telle sur l'interface) mais le GPRS n'apparait pas comme activité. Il m'est proposé de souscrire à l'option alors qu'habituellement cela n'est pas possible et identifié " option souscrite".
Qu'en est-il ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 05 Jun 2019 14:26:41 GMT

Bonjour Olivier,

La facture de Juin 2019 à 59,90€ apparaît dans les factures à régulariser. Vous devez la régulariser pour profiter du service GPRS. Si cela n'est pas automatique, revenez vers moi après l'avoir régularisé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 May 2019 08:40:49 GMT

Bonjour Olivier

Un Yellow va revenir vers vous pour ce problème précis.