[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion Somfy protect sur smartphone?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 06:24:21 GMT

Bonjour Gaëtan,

Pour information, l'adresse email de votre compte Somfy protect est de la forme : e9*******ue@g***l.com

Bonne journée,

Réponse de GAETAN R.

GAETAN R. — Mon, 26 Aug 2019 12:43:23 GMT

Bonjour Thomas,
Voici l'adresse MAC: B0F1EC0C564A
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Aug 2019 11:42:21 GMT

Bonjour Gaëtan,

Merci de me communiquer l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement :

Bonne journée,

Réponse de GAETAN R.

GAETAN R. — Tue, 20 Aug 2019 09:17:37 GMT

Bonjour Thomas,
Merci de votre aide.
Via votre lien, je clic sur "réinitialiser", je n'ai pas de retour d'info pour savoir si ma demande est prise en compte, toujours est-il que je ne reçois rien dans mes emails.
Je vous assure que j'ai vérifié scrupuleusement l'adresse que je saisie et j'ai également vérifié mes spams.
Mom materiel est Somfy one (noir) et l'appli Somfy Protect sur Android.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Aug 2019 08:12:46 GMT

Bonjour Gaëtan,

Pourriez-vous effectuer un renouvellement de mot de passe via le lien ci-dessous :

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de vos équipements Somfy connecté et le nom de l'application Somfy qui vous remonte ce message d'erreur.

Bonne journée,

Réponse de GAETAN R.

GAETAN R. — Thu, 15 Aug 2019 23:11:56 GMT

Bonjour, j'ai exactement ce même problème. "erreur de login ou mot de passe" sur l'appli alors que sur navigateur l'identification marche.
J'ai patienté plusieurs jour pensant à un problème de serveur temporaire mais toujours impossible de me connecter. Et lorsque je fais mot de passe oublié je ne reçois rien.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 May 2019 11:46:36 GMT

Bonjour Philippe,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

Bonne journée,

Réponse de annick S.

annick S. — Thu, 23 May 2019 07:51:34 GMT

Bonjour
Je viens de le faire, mais il faudrait que je réinstalle tous
Alors cela ne va pas

Réponse de annick S.

annick S. — Wed, 22 May 2019 14:52:37 GMT

de plus, quand je clique sur ré initialiser le mot de passe, j'ai comme réponse utilisateur inconnu, alors que sur mon ordinateur cela marche
Philippe S