[Forum Somfy] Suivi de la question: Problèmes avec certaines prises Zwave

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 May 2019 11:23:17 GMT

Bonjour Dominique,

Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter.

Bonne journée,

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Tue, 28 May 2019 17:16:22 GMT

Bonsoir Thomas,
à ma grande surprise Orange vient de me retourner un message de non distribution (delivery to host timed out) de ma réponse d’hier à votre message de demande d’information. Il semble que les problèmes de mail ne se limitent pas aux messages contenant des pièces jointes.
Comment faire pour vous transmettre les informations demandées ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 May 2019 13:52:11 GMT

Bonjour Dominique,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux prises soient défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Fri, 24 May 2019 13:24:14 GMT

Sur votre indication j'ai donc fait un reset des 2 modules non associés avec la Tahoma. Après les avoir étiquetés pour éviter d'autres soucis à l'avenir je les ai de nouveau associés. Sans difficultés … pour l'association.
Maintenant j'ai sur l'interface Tahoma :
3 prises fonctionnelles correctement identifiées.
les 2 prises réinitialisées puis réassociées : l'une reste allumée en permanence et je n'ai aucun contrôle dessus que ce soit via l'interface ou via le bouton sur le module, l'autre reste éteinte sans aucun contrôle dessus également.
Existe-t-il d'autres opérations de "reste" de plus haut niveau ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 May 2019 12:09:27 GMT

Bonjour Dominique,

C'est un RESET sur les équipements que vous allez devoir faire et non une suppression TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Thu, 23 May 2019 15:00:51 GMT

OK, merci Pierre.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 May 2019 15:00:01 GMT

La suppression de la prise de Tahoma n'aura aucun effet physique sur cette dite prise. Je pense qu'il vaut mieux réinitialiser; mais attendez confirmation d'un Yellow !

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Thu, 23 May 2019 14:49:23 GMT

OK, j'ai donc besoin d'un coup de main pour supprimer un module ZWAVE dénommé Guirlande Fenêtre sur ma Tahoma de code PIN 1207-4864-3274.
Une fois un module déconnecté de la Tahoma est-il nécessaire de lui faire un reset selon la procédure indiquée ou bien peut-il (après étiquettage physique pour éviter de renouveler les bourdes …) être réassociés sans passer par le reset ?

Merci de votre aide.
Dominique

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Thu, 23 May 2019 14:34:57 GMT

Bilan après les essais de suppression des modules zwave : il ne me reste qu'un seul module sur lequel les changements d'état (on/off ) sont inopérants et qui refuse de se désinstaller de ma Tahoma. Les trois modules toujours actifs fonctionnent maintenant tous correctement, retour d'état compris (j'en viens à me demander si j'ai bien vu le pb de non retour d'état …). Comment faire par contre pour supprimer le module qui refuse la déconnexion d'avec la Tahoma ? Avant de faire tout autre nouvelle inclusion je préfèrerai repartir d'une situation correcte.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 May 2019 14:21:40 GMT

En effet Dominique, si la suppression se passe mal, il faut donner ici le nom des icônes à supprimer. Idéalement "A supprimer 1", "A supprimer 2 " … Ensuite seul un Yellow pourra intervenir pour la suppression sur le serveur informatique.
Il ne faut pas oublier de donner également le PIN du Tahoma.

Vous pouvez également essayez de réinitialiser les prises.

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Thu, 23 May 2019 13:59:43 GMT

Merci de votre retour Pierre. Pour ce qui est du retour d'information je suis tout à fait conscient du fonctionnement puisque j'ai 2 prises qui fonctionnent parfaitement bien, retour d'information compris.
Pour ce qui est de la suppression le problème est que pour la faire dans les règles il faut que les modules soient connectés ET reconnus. Hors au moins l'un deux (celui dont la diode ne s'allume plus lorsque je le branche sur une prise) semble ne plus être reconnu. En parcourant les questions soumises sur ces modules j'ai vu que lorsque la suppression n'est pas faite dans les règles ensuite il faut faire appel à un Yellow pour que la suppression soit faite "en central".
Je tenterai tout de même cette suppression en connectant les modules mais je crains de générer du travail en plus pour le support.
Dominique

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 23 May 2019 08:35:06 GMT

Bonjour Dominique

Le mieux serait de tout supprimer et tout remémoriser en prenant soin de bien identifier chaque prise.
Le retour d'information se fait après avoir fait OK. Vous devriez avoir quelque chose comme représenté sur la photo ci-dessous.