[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus aucune notification SMART TAHOMA

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Jul 2020 15:21:17 GMT

Bonjour severin,
Les notifications et mails son bien activer pour chacun des mode dans la partie "Ma sécurité" de votre tahoma.
pouvez vous me faire parvenir des capture d’écran de ces page?
Bonne journée.

Réponse de Séverin B.

Séverin B. — Thu, 16 Jul 2020 15:49:00 GMT

Bonjour,
j'ai un problème un peu similaire au vôtre avec ma Tahoma. Je ne sais pas si quelqu'un saurait m'aider. Ma femme vient de déclencher les détecteurs alors que je n'étais pas là et je n'ai reçu aucune notification par téléphone ni par email. C'est curieux.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 05 Sep 2019 19:58:08 GMT

Bonjour à tous,

je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre. je n'ai pas d'explication concernant ce bug temporaire.

Bonne soirée

Réponse de HP H.

HP H. — Thu, 05 Sep 2019 07:34:36 GMT

effectivement, retour à la normale. Merci

Réponse de christophe

christophe — Thu, 05 Sep 2019 05:07:51 GMT

Bonjour Anna,
En effet tout est rentré dans l'ordre ,je reçois de nouveau les notifications push immédiatement donc c'est parfait.
Cordialement.

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Wed, 04 Sep 2019 21:25:53 GMT

Je confirme, pour ma part c'est revenu à la normale depuis hier mardi en début de soirée.
Mais aucune explication de la part de Somfy sur le pourquoi du bug (peut être les serveurs ont ils été réinitialisés).

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 04 Sep 2019 20:25:55 GMT

Bonjour Lionel,

il semble que tout soit rentré dans l'ordre, pouvez-vous nous le confirmer.

Bonne soirée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 04 Sep 2019 20:25:45 GMT

Bonjour,

il semble que tout soit rentré dans l'ordre, pouvez-vous nous le confirmer.

Bonne soirée

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Tue, 03 Sep 2019 15:46:41 GMT

re bonjour,
A oui effectivement moi aussi 17h44, je reçois toutes les notifications de début d'après-midi.
on peut donc sans hésiter en conclure a un bug.
vivement le retour a la normal.

Lionel

Réponse de HP H.

HP H. — Tue, 03 Sep 2019 15:42:55 GMT

Bonsoir, actuellement (17h40), je recois toutes mes notifications de ce matin... c'est pénible...

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Tue, 03 Sep 2019 13:56:20 GMT

Bonjour,
Tout était revenu dans l'ordre, mais depuis hier après midi, (02-09-19) de nouveau plus aucune notification sur programmation smart.
est ce qu'un yellow pourrait confirmer qu'il y a de nouveau un problème ?
merci pour votre aide.

Lionel

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Wed, 19 Jun 2019 03:00:53 GMT

Merci pour le retour des notifications. j'ai reçu hier les notifications et j'ai mis la box à jour ce matin, un peu bizarre quand même.

Je n'aurai pas du faire la mise à jour de la box, maintenant les smart qui ont une notification ne s’exécutent plus, en fait c'est pire qu'avant, je vais réinitialiser la box, on voit que Somfy est main dans la main avec Free, dès qu'il y a une mise à jour, l’existant fonctionnel ne l'est plus.
Après réinitialisation j'ai reçu une notification on verra ce soir si ça fonctionne.
Après la réinitialisation de la box tout fonctionne à nouveau, le travail a été fait et les notifications envoyées.
Merci
Mais presque 30 jours pour réparer c'est un peu long non ?

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Tue, 18 Jun 2019 21:28:20 GMT

Bonsoir,
La mise à jour a l'air de fonctionner. Les notifications de l'appli et mails sont revenues ce soir.
Merci.

Réponse de quentin Q.

quentin Q. — Mon, 17 Jun 2019 18:32:08 GMT

Bonjour, de mon côté l'option pour activer / désactiver les "SMART" est à nouveau opérationnelle depuis environ 1 semaine. J'ai pu ré-activer mes SMART existants. Ils se basent sur un capteur pour envoyer un mail + 1 notification. Cela re-fonctionnait parfaitement jusqu'à ce samedi. Depuis samedi, je ne reçois plus de notification à nouveau. Étonnamment, elle sont toutes arrivées aujourd'hui en fin d’après-midi... espérons que ça se cale avec la mise à jour prévue demain.

Réponse de HP H.

HP H. — Mon, 17 Jun 2019 08:17:10 GMT

Bonjour, j'ai mis en service ma Tahoma ce weekend, et pour l'instant, malgré tous mes essais, je n'ai JAMAIS reçu la moindre notification ni le moindre email. Un Yellow pourrait-il m'aider svp? Cdt HP

Réponse de Emmanuel T.

Emmanuel T. — Sat, 15 Jun 2019 09:35:08 GMT

Merci pour l’info, espérant que cette mise a jour va résoudre ce soucis (sans en apporter de nouveaux). Heureusement qu’on se tient informes entre clients, car toujours pas d’info venant de somfy. Pour une entreprise qui mise sur la qualité et la fidélité de ses clients, c’est pas terrible. Bon wee a tous.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 15 Jun 2019 06:23:13 GMT

Bonjour,

Merci pour l'info.
Wait and see ...

Réponse de christophe

christophe — Sat, 15 Jun 2019 06:03:20 GMT

Bonjour Christian ,
En effet les notifications fonctionnaient en supprimant l actionneur dans la fonction smart. J avais bien le message push et le mail. Mais depuis hier soir plus rien de nouveau.
Mais je viens d apprendre sur un autre forum qu une mise à jour corrective va être déploiée mardi 18 . Donc le problème va être résolu .
Bonne journée.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 13 Jun 2019 04:59:59 GMT

Bonjour Thomas M,

Je voudrais vous faire part de quelques constatations au sujet de l'exécution de mes programmations smart.
L'envoi de notifications et de mails lors de l'exécution de ces smarts dépend de leur contenu.
J'ai constaté trois cas de figure différents:

cas numéro 1:
La smart ne commande aucun équipement, elle est seulement censée envoyer une notification lors de l'exécution.
constat: la notification est bien envoyée. Elle est reçue sur le smartphone.

cas numéro 2:
La smart ne commande aucun équipement, elle est seulement censée envoyer une notification ET un mail lors de l'exécution.
constat: la notification est bien envoyée et reçue sur le smartphone. Mais le mail n'est PAS envoyé.

cas numéro 3;
La smart commande un ou plusieurs équipements. elle est en plus censée envoyer une notification et un mail lors de l'exécution.
constat: l'équipement est bien commandé, mais ni notification ni mail ne sont reçus.

Ces constats pourront peut-être vous aider à cerner le dysfonctionnement actuel.
Ces différents cas de smarts fonctionnaient parfaitement auparavant.
Ce n'est pas une nouvelle solution à trouver, mais probablement un bug à identifier, peut-être dû à une retouche de votre logiciel lors de la dernière mise à jour ?

Cordialement.

Réponse de David A.

David A. — Mon, 10 Jun 2019 07:57:29 GMT

Bonjour,
même problème depuis la mise à jour , je voulais augmenter la quantité de mes accessoires Somfy mais du coup je vais peut être chercher une autre solution.

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Sun, 09 Jun 2019 16:52:36 GMT

Bonjour Thomas,
Des nouvelles à nous apporter pour la mise en service de ce correctif?
Cordialement.

Réponse de quentin Q.

quentin Q. — Tue, 04 Jun 2019 21:00:33 GMT

Merci Thomas M. pour cette mise en visibilité ! N'hésitez pas à nous tenir informés des futurs jalons, en attendant, avec impatience, la livraison en prod du correctif :-)

Réponse de Emmanuel T.

Emmanuel T. — Tue, 04 Jun 2019 18:20:11 GMT

Bonjour Thomas. Double satisfaction : 1- vous nous donnez des nouvelles, 2- les nouvelles sont bonnes. Dans l’attente de votre correctif. Cordialement.

Réponse de christophe

christophe — Tue, 04 Jun 2019 17:52:38 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour ce retour positif
Cordialement

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Tue, 04 Jun 2019 17:15:45 GMT

Bonjour Thomas,
Voilà un premier retour positif, qui indique que vous avez pisté le bug des notifications Tahoma apparu soudainement. Maintenant j'attends donc avec impatience la mise en production de ce correctif à l'étude.
Merci