[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Indoor voyant éteint fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 03 Mar 2020 15:35:54 GMT Tue, 03 Mar 2020 15:35:54 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florine,</p><p>Je constate que votre caméra est en attente de mise à jour, pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi?</p><p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-de-la-cam%C3%A9ra-">Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?<br></a></p><p>Bonne journée,<br><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-de-la-cam%C3%A9ra-"></a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Mar 2020 15:35:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1985788-camera-indoor-voyant-eteint/answers/5354611 https://forum.somfy.fr/questions/1985788-camera-indoor-voyant-eteint/answers/5354611 5354611 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 1985788 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Hier j&#39;ai reçu une notification de défaillance concernant ma caméra à la suite d&#39;une coupure de courant. Le link de mon alarme s&#39;est reconnecté mais en rentrant chez moi le soir j&#39;ai constaté que le volet de la caméra ne s&#39;était pas fermé et qu&#39;il n&#39;y avait pas de voyant d&#39;allumé. J&#39;ai changé de prise, pas d&#39;allumage. J&#39;ai essayé autre chose sur cette prise, elle fonctionne correctement. J&#39;ai donc essayé de brancher la caméra directement aux USB de mon PC, ça n&#39;a rien fait. J&#39;ai aussi testé le transformateur fourni, il fonctionne puisque j&#39;arrive à recharger ma souris avec. Me confirmez-vous que la caméra est défectueuse? Qu&#39;elle est la procédure de retour? Merci pour votre réactivité, je vois que les réponses sont plus rapides sur le forum qu&#39;au téléphone où j&#39;ai abandonné au bout de 10 minutes (3€).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florine C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai récemment réinstallé la caméra mais cette fois ci sur un nouveau réseau WiFi. Elle apparaît dans mes équipements mais aucune image, pas de point lumineux et le volet est ouvert. Comment m&#39;assurer que celle ci n&#39;est pas défectueuse ? (avant cela, j&#39;ai procédé plusieurs fois a la réinitialisation de la caméra et il semblait qu&#39;elle fonctionnait plutôt bien..)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 29 Feb 2020 13:19:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1985788-camera-indoor-voyant-eteint/answers/5345820 https://forum.somfy.fr/questions/1985788-camera-indoor-voyant-eteint/answers/5345820 5345820 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14811297 theme-c/avatars/48.png 1985788 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Hier j&#39;ai reçu une notification de défaillance concernant ma caméra à la suite d&#39;une coupure de courant. Le link de mon alarme s&#39;est reconnecté mais en rentrant chez moi le soir j&#39;ai constaté que le volet de la caméra ne s&#39;était pas fermé et qu&#39;il n&#39;y avait pas de voyant d&#39;allumé. J&#39;ai changé de prise, pas d&#39;allumage. J&#39;ai essayé autre chose sur cette prise, elle fonctionne correctement. J&#39;ai donc essayé de brancher la caméra directement aux USB de mon PC, ça n&#39;a rien fait. J&#39;ai aussi testé le transformateur fourni, il fonctionne puisque j&#39;arrive à recharger ma souris avec. Me confirmez-vous que la caméra est défectueuse? Qu&#39;elle est la procédure de retour? Merci pour votre réactivité, je vois que les réponses sont plus rapides sur le forum qu&#39;au téléphone où j&#39;ai abandonné au bout de 10 minutes (3€).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre prise en charge, je vous ai communiqué les renseignements en répondant à votre mail. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 26 May 2019 17:50:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1985788-camera-indoor-voyant-eteint/answers/4617040 https://forum.somfy.fr/questions/1985788-camera-indoor-voyant-eteint/answers/4617040 4617040 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12750986 theme-c/avatars/48.png 1985788 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Hier j&#39;ai reçu une notification de défaillance concernant ma caméra à la suite d&#39;une coupure de courant. Le link de mon alarme s&#39;est reconnecté mais en rentrant chez moi le soir j&#39;ai constaté que le volet de la caméra ne s&#39;était pas fermé et qu&#39;il n&#39;y avait pas de voyant d&#39;allumé. J&#39;ai changé de prise, pas d&#39;allumage. J&#39;ai essayé autre chose sur cette prise, elle fonctionne correctement. J&#39;ai donc essayé de brancher la caméra directement aux USB de mon PC, ça n&#39;a rien fait. J&#39;ai aussi testé le transformateur fourni, il fonctionne puisque j&#39;arrive à recharger ma souris avec. Me confirmez-vous que la caméra est défectueuse? Qu&#39;elle est la procédure de retour? Merci pour votre réactivité, je vois que les réponses sont plus rapides sur le forum qu&#39;au téléphone où j&#39;ai abandonné au bout de 10 minutes (3€).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 May 2019 10:52:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1985788-camera-indoor-voyant-eteint/answers/4612512 https://forum.somfy.fr/questions/1985788-camera-indoor-voyant-eteint/answers/4612512 4612512 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1985788 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Hier j&#39;ai reçu une notification de défaillance concernant ma caméra à la suite d&#39;une coupure de courant. Le link de mon alarme s&#39;est reconnecté mais en rentrant chez moi le soir j&#39;ai constaté que le volet de la caméra ne s&#39;était pas fermé et qu&#39;il n&#39;y avait pas de voyant d&#39;allumé. J&#39;ai changé de prise, pas d&#39;allumage. J&#39;ai essayé autre chose sur cette prise, elle fonctionne correctement. J&#39;ai donc essayé de brancher la caméra directement aux USB de mon PC, ça n&#39;a rien fait. J&#39;ai aussi testé le transformateur fourni, il fonctionne puisque j&#39;arrive à recharger ma souris avec. Me confirmez-vous que la caméra est défectueuse? Qu&#39;elle est la procédure de retour? Merci pour votre réactivité, je vois que les réponses sont plus rapides sur le forum qu&#39;au téléphone où j&#39;ai abandonné au bout de 10 minutes (3€).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Il semble en effet que votre caméra soit défectueuse.<br />Si le diagnostic est avéré, il vous sera expliqué comment bénéficier du SAV par un Yellow.<br />Vous serez contacté.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 May 2019 10:35:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1985788-camera-indoor-voyant-eteint/answers/4609850 https://forum.somfy.fr/questions/1985788-camera-indoor-voyant-eteint/answers/4609850 4609850 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 1985788 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Hier j&#39;ai reçu une notification de défaillance concernant ma caméra à la suite d&#39;une coupure de courant. Le link de mon alarme s&#39;est reconnecté mais en rentrant chez moi le soir j&#39;ai constaté que le volet de la caméra ne s&#39;était pas fermé et qu&#39;il n&#39;y avait pas de voyant d&#39;allumé. J&#39;ai changé de prise, pas d&#39;allumage. J&#39;ai essayé autre chose sur cette prise, elle fonctionne correctement. J&#39;ai donc essayé de brancher la caméra directement aux USB de mon PC, ça n&#39;a rien fait. J&#39;ai aussi testé le transformateur fourni, il fonctionne puisque j&#39;arrive à recharger ma souris avec. Me confirmez-vous que la caméra est défectueuse? Qu&#39;elle est la procédure de retour? Merci pour votre réactivité, je vois que les réponses sont plus rapides sur le forum qu&#39;au téléphone où j&#39;ai abandonné au bout de 10 minutes (3€).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>