[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma, ne reconnait pas mon adresse mail?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Aug 2023 12:17:42 GMT

Bonjour Cristina,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Cristina M.

Cristina M. — Thu, 17 Aug 2023 06:29:38 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai du revenir a l'ancien mail pour avoir access a ma box, le que me permetra partir en weekend tranquile.

--> L'app ne fonctionne pas avec le nouveau mail (Somfy le reconnais, mais pas l'APP)
--> Maintenant que je peux entrer dans ma box, autant via APP comme via PC (avec l'ancien addresse mail que je veux justement supprimer), je vois que les alertes via mail encore arrivent a l'ancien propietaire.
J'ai essayé de changer le mail des alertes via le PC(pas possible faire cette action dans l'APP), mais il ne reconnais pas le code que j'ai reçu dans mon mail.
Le mail des alertes appartient au ancien propietaire de la maison (jusqu'a 2021), pas a moi...
J'espere que ça vous aide a comprendre mes problemes et servira a m'aider a corriger les 2
Merci d'avance de votre aide :)
Bonne journee a vous

Cordialement

Cristina

Réponse de Cristina M.

Cristina M. — Wed, 16 Aug 2023 11:33:17 GMT

Rebonjour Vanessa

Le probleme est que sur l'application du portable ne foncionne plus apres mon changement de mot de passe... ni avec l'ancien, ni avec le nouveau:(
La reponse de la compte nouvelle et de l'ancienne sur les screenshots dans l'app du portable :(

Merci d'avance de votre aide

Cordialement

Cristina

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Aug 2023 11:24:09 GMT

Cristina,

Votre box est une Connexon non une Tahoma.
Et vous avez effectué la migration de celle-ci sur la nouvelle application.
Il vous donc passer par l'application Tahoma by Somfy et non par le PC.

Bonne journée,

Réponse de Cristina M.

Cristina M. — Wed, 16 Aug 2023 09:58:42 GMT

Bonjour Vanessa

En fait, il me dit : "Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma®." quand j'essayes de me connecter a mon produit (https://www.somfy-connect.com/fr/?rdn=1) Si j'essayes avec mon Ancienne compte dans cette partie (cha*@gmail.com) il me dit que ma mot de passe n'est pas correcte :(

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Aug 2023 08:13:08 GMT

Bonjour Cristina,

Votre box est bien lié au mail cr***@gmail.com.
Pouvez-vous effecteur une demande de mot de passe oublié et le modifier?

Merci,

Réponse de Cristina M.

Cristina M. — Thu, 10 Aug 2023 14:12:00 GMT

Bonjour
J'ai le meme soucis je penses :(
J'ai changé mon mail sur Somfy a cr*****@gmail.com. Maintenant, Tahoma ne reconnais plus ma compte parce que encore a mon ancien mail(chal***@gmail.com), mais ne reconnais plus la password et n'accepte pas le nouveau mail.
J'ai essaye d'appeler au support. J'ai attendu 11 minutes, mais finalement, l'appel s'a coupe parce que n'avait pas des personnes disponibles.
Est-ce que vous pourriez m'aider, s'il vous plait?

Ma TAHOMA est TAHOMA 0809-0691-4900

Merci d'avance et bonne journee a vous

Cristina

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jan 2023 13:20:55 GMT

Bonjour à tous,

En effet, nous avons eu hier une panne entrainant la non possibilité de se connecter ainsi que d'autres problèmes.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Célia B.

Célia B. — Wed, 18 Jan 2023 18:17:32 GMT

J'ai le même problème que Catherine depuis hier, problème de connexion, puis aujourd'hui impossible de me connecter.
Pareil alexa ne reconnait plus la commande vocale

Réponse de Catherine G.

Catherine G. — Wed, 18 Jan 2023 17:24:31 GMT

Bonjour,
Mon compte Somfy Tahoma ne reconnait plus mon adresse mail, ni sur mon téléphone portable, ni sur le site internet. J'ai réessayé de 'inscrire, j'ai flashé le QRcode, et il m'a été indiqué que mon compte était déjà créé. Mais quand j'indique mon adresse mail, et que le clique sur "mot de passe oublié", il ne me parvient aucun mail...Aussi, je ne peux plus ouvrir ni fermer mes volets à distance, ce qui est très préjudiciable. Quelqu'un pourrait - il m'indiquer la marche à suivre ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 May 2019 08:31:47 GMT

Bonjour Laura,

L'adresse email qui sert de login à votre TaHoma est différente de l'adresse email que vous utilisez sur le Forum d'entraide, elle est de la forme : th**uxgr**ry.gt@gmail.com. Est-ce bien via cet email que vous essayez de vous connecter ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 25 May 2019 05:33:43 GMT

Bonjour Laura,

Vous aurez une réponse semaine prochaine sur ce post.

Bon week-end,