[Forum Somfy] Suivi de la question: Detection caméra somfy outdoor ne fonctionne pas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Mar 2024 08:33:47 GMT

Bonjour Nathanael,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de nathanael G.

nathanael G. — Sun, 03 Mar 2024 10:32:33 GMT

Bonjour,
Probleme résolu,
Le SAV Somfy à pris en charge ma demande et m'a renvoyé une camera qui fonctionne parfaitement y compris détecteur de mouvement.
Merci,
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Feb 2024 16:15:58 GMT

Bonjour Nathanel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Feb 2024 16:20:01 GMT

Bonjour Nathanael,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'installation de votre Caméra et m'indiquer la hauteur à laquelle vous l'avez installé ?

Bonne journée,

Réponse de nathanael G.

nathanael G. — Sun, 04 Feb 2024 17:18:46 GMT

Bonjour,
Même problème, j'ai acheté récemment une camera outdoor somfy à un particulier.
Produit neuf sous Blister.
Tout fonctionne parfaitement SAUF le détecteur de présence. Après de multiples reset manuel et via l'application, les tests préconisés par les Yellow, des recherches sur ce forum, cela ne fonctionne toujours pas.

Merci d'avance pour votre aide
Bien cordialement.

Réponse de Didier L.

Didier L. — Thu, 06 Jun 2019 10:38:56 GMT

Bonjour,

Comme indiqué dans le titre, la détection de la caméra n'a jamais fonctionné. Il y a du passage tous les jours devant la caméra. Il y a un dossier ouvert au niveau du service consommateur, mais toujours pas de résolution du problème.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 06 Jun 2019 09:56:31 GMT

Bonjour Didier,

Je vois que vous avez activé la surveillance le 28/05 pour la dernière fois, mais rien de plus apparaît dans les activités récentes. Êtes-vous sûr qu'après l'activation de la surveillance, il y a eu du mouvement devant la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Didier L.

Didier L. — Mon, 27 May 2019 09:45:56 GMT

bonjour sylvain,

ci joint les photos de la camera

Réponse de Didier L.

Didier L. — Sat, 25 May 2019 16:53:14 GMT

0076b10701e7
le tout en majuscule

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 25 May 2019 16:51:10 GMT

Indiquez ici l'adresse MAC de votre caméra un Yellow vous informera la marche à suivre.
Bonne soirée,

Réponse de Didier L.

Didier L. — Sat, 25 May 2019 15:47:43 GMT

sur le post de 16h, j'ai marqué "diode clignote bleue, en fait, c'est rouge lorsque je passe devant la camera avec la surveillance activée

Réponse de Didier L.

Didier L. — Sat, 25 May 2019 15:33:39 GMT

j'ouvre l, app Somfy Protect, je clic sur le rond avec un petit bonhomme dedans et l'intitulé passe de surveillance désactivée à surveillance activée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 25 May 2019 15:08:51 GMT

Lorsque vous activez l'alarme de la caméra, quelle manip "en détail" effectuez vous sur l'interface Somfy Protect ?

Réponse de Didier L.

Didier L. — Sat, 25 May 2019 14:08:14 GMT

Reset complet caméra fait à 16h
Lors de la configuration de la sensibilité, la diode reste blanche et le téléphone ne m'indique aucune détection lorsque je passe devant la caméra. Je poursuit jusqu'à la fin de l'installation.
Surveillance remise en service. Je passe devant la caméra, la diode clignote rouge, mais aucune notification sur le téléphone

Réponse de Didier L.

Didier L. — Sat, 25 May 2019 12:35:05 GMT

Bonjour Sylvain,

elle est installée depuis hier après midi. Je suis sorti hier soir et rentré ce matin. La caméra m'a je pense détécté (diode rouge ) , mais aucuns messages ni aucunes video enregistrée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 25 May 2019 05:17:24 GMT

Bonjour Didier,

Avez vous attendu suffisamment de temps après l'activation surveillance de la caméra ? "3 minutes minimum"!
Tenez nous informés,