[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme injoignable

Réponse de Michel F.

Michel F. — Sat, 01 Jun 2019 08:31:41 GMT

Merci Pierre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 01 Jun 2019 07:59:26 GMT

Oui, Tahoma est pourvu d'un module sécurité alarme. Les détecteurs de centrale Protexiom sont compatibles et peuvent fonctionner simultanément avec Protexiom et Tahoma. Mais attention, Tahoma est avant tout une box domotique.

Réponse de Michel F.

Michel F. — Sat, 01 Jun 2019 07:39:52 GMT

Bonjour Pierre

Puisque il est toujours la je profite pour poser une question comme j'ai aussi une Tahoma je vois qu'on vend des détecteurs d'ouverture alarme pour Tahoma ma question est est ce que on peut aussi se servir de la Tahoma pour alarme, et dans l'affirmative est ce que mes détecteurs de la Centrale fonctionnerais avec
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 01 Jun 2019 07:25:20 GMT

Merci de ce retour !

Ici c'est comme chez le médecin, on évite d'y revenir ! Mais je reste là !!!

Bon WE !

Réponse de Michel F.

Michel F. — Fri, 31 May 2019 19:20:02 GMT

Bonsoir Pierre
D'abord un grand Merci car avec tes conseils j'ai fini par arriver, j'ai vérifie l'alimentation c'était bon après j'ai remplacé le cable entre l'alarme et la box ,j'ai changé le IP et maintenant tout marche encore Merci, et surtout ne t'éloigne pas, au cas ou! a bientot

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 31 May 2019 02:12:53 GMT

Bonjour

Votre transmetteur ne communique plus avec votre box Internet.
Vérifiez qu'il n'y ait pas un problème de câblage. Au besoin, changez les câbles.
Vérifiez qu'il y ait bien du courant dans la prise (il doit y avoir un voyant allumé sur le module).

Si tout est bon, essayez de réinitialiser le module IP.
Si ça ne change rien, il y a des chances que le module soit défaillant.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Réponse de Michel F.

Michel F. — Thu, 30 May 2019 19:49:47 GMT

Bonsoir Pierre j'ai bien récupéré le code IP mais impossible de me connecter ça donne des pages comme ça

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 30 May 2019 18:19:27 GMT

Michel

ce n'est pas ce que je vous demande !!!

Avant de résoudre un problème d'accès à distance à votre centrale, il faut que ça marche en local.

Connectez-vous sur votre clavier en mode Installateur (Tapez "Menu", puis tapez votre code installateur). Ensuite, tapez le code 780, ce code va vous donner l'adresse IP de votre transmetteur.
Reportez cette adresse dans votre navigateur internet. (Internet Explorer, Edge, Chrome, Firefox, peu importe) de la façon suivante: HTTP://192.168.x.xx (les "x" à remplacer par ce que vous donne le code 780 tapé au clavier. Vous devez arriver sur l'interface Web de la centrale. Est-ce le cas et sinon, quel est le message d'erreur ?

Réponse de Michel F.

Michel F. — Thu, 30 May 2019 16:32:11 GMT

Bonjour Pierre
Non je n'arrive pas a me conecter avec l'adresse IP de la centrale
Comme j'ai dit je vais sur le Serveur, il me demande adresse mail,compte utilisateur,code autentification,et nom de sous domaine+le cryptograme je rentre tout ça je fais connection et ça me donne cette page je vais sur configuration actualisé ou il y a l'error magic box et quand je demande l'ACCES A la centrale j'ai la page avec les drapeaux.
Faut dire que j'ai meme change l'adresse IP sur la Centrale et dans le clavier je trouve le nouveau IP que j'ai enregistré dans ma box internet avec l'ouverture des ports 443 et 80
Merci pour toute aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 30 May 2019 14:26:49 GMT

Bonjour Michel

Premièrement, est-ce que vous arrivez à entrer sur le transmetteur en indiquant seulement son adesse Ip dans un navigateur ?

Réponse de Michel F.

Michel F. — Thu, 30 May 2019 07:04:58 GMT

Bonjour Pierre
Je vient ne pas tenir compte mais des que je demande l'accés a ma centrale ça me dit que le nom de domaine n'est pas bon ou qu'il n'existe pas
Moi j'arrive bien dans le serveur avec mes codes c'est quand je veux entrer dans la centrale que ça bloque j'ai refait mes Ports sur la box tout a l'air d'etre OK mais ça ne marche pas
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 May 2019 15:30:02 GMT

Bonsoir Olivier

Il ne faut pas tenir compte de ce message que j'ai moi-même !!!

Réponse de olivier J.

olivier J. — Mon, 27 May 2019 14:35:14 GMT

Bonjour Pierre
Quand je fais la démarche de connexion depuis un appareil MAC, j'arrive sur une interface qui indique le même blocage "magic box" et j'ai le même écran que Michel avec la même erreur.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 May 2019 04:50:39 GMT

Bonjour Olivier

Vous n'avez pas le même problème que Michel car contrairement à lui, vous n'avez pas accès à votre interface web !

Réponse de olivier J.

olivier J. — Sun, 26 May 2019 16:36:49 GMT

Bonjour j'ai le même problème que Michel F

Je n'avais plus de connexion sur le smart phone, ni sur la tablette. En me connectant depuis la box en wifi avec le PC, je n'ai pas accès à la configuration et le système ne peut pas être contrôle à distance.
Mon adresse est sur https/....alarmesomfy.net
N°serie de la centrale 608934
il manque une information : error no magic box found code error 0
C'est le même problème que celui signalé par Michel F.
Merci de votre retour
Olivier J

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 25 May 2019 10:05:47 GMT

Bonjour

Pouvez-vous faire une copie d'écran à partir de la console web et en mode installateur du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" de la centrale ?

De plus pouvez-vous expliquer comment vous vous connectez depuis l'extérieur et quel est le message d'erreur ?