[Forum Somfy] Suivi de la question: Configuration service intervention et télésurveillance

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 28 Aug 2019 11:55:07 GMT

Bonjour Daniel,

La télésurveillance devrait fonctionner, mais votre ticket a été remonté aux équipes techniques pour avoir la certitude de que ce service fonctionne correctement.

Bonne journée,

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Wed, 28 Aug 2019 09:14:29 GMT

Bonjour Jorge,

Merci pour votre retour.
Me confirmez-vous que le service télésurveillance fonctionne malgré ce soucis? S'il ne fonctionne pas, je n'ai pas grand intérêt à le payer.

Merci
Daniel

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 28 Aug 2019 09:08:30 GMT

Bonjour Daniel,

Je vais créer un ticket auprès de notre support. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Tue, 27 Aug 2019 15:13:18 GMT

Bonjour Jorge,

Comme l'en atteste mon historique, j'ai ajouté et supprimé plusieurs fois le 2nd contact espérant que ça y change quelque chose, mais malheureusement, j'ai toujours le message d'erreur... Je viens de réessayer, même résultat.

Merci
Daniel

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 27 Aug 2019 14:20:56 GMT

Bonjour Daniel,

Pouvez-vous renseigner un second contact pour voir si le message d'avertissement disparaît ?

Bonne journée,

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Mon, 26 Aug 2019 16:02:44 GMT

Bonjour,

Je vois que j'ai le même problème. Je viens de souscrire à l'offre de télésurveillance, et j'ai toujours un message d’erreur (point d'exclamation avec écriture en rouge) m'indiquant qu'il faut que je configure la télésurveillance.

C'est un peu anxiogène, dans le mesure où il est écrit: "Veuillez configurer ce service à 9,99€/mois pour l'activer", sous entendu, que si ça ne marche pas, il n'y a pas de télésurveillance?

J'ai pourtant tout rempli, puisque qu'aucun onglet où l'on peut rentrer des information n'est rouge. Y'a t-il une solution à ce problème qui semble récurent?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 16 Jul 2019 13:11:08 GMT

Bonjour Sébastien,

Avez-vous cliqué sur les points d'exclamation afin de compléter toutes les informations demandées ? Après configuration de la télésurveillance, ces warnings restent présents ?

Bonne journée,

Réponse de SÉBASTIEN C.

SÉBASTIEN C. — Fri, 12 Jul 2019 11:38:22 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'option telesurveillance platinium.
Et voyant rouge depuis hier à côté de telesurveillance et service d'intervention. (Voir pièce jointe.)

Je viens de faire un test de déclenchement à l'instant. Sirène pendant 3 min. Sms reçu comme avant quand je n'avais pas l'option telesurveillance.
Mais aucun appel de la télésurveillance.

Ca ne fonctionne pas votre telesurveillance.

Merci de faire le nécessaire sinon je résilie.

Cordialement
Sébastien

Réponse de frederic D.

frederic D. — Fri, 07 Jun 2019 10:35:33 GMT

Bonjour Jorge, pour moi c’est ok maintenant, si jamais j’ai encore un problème je reviendrais vers vous.
Bonne journée merci.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 07 Jun 2019 08:42:38 GMT

Bonjour Frédéric,

Merci de ce retour. J'ai eu pourtant confirmation en début de semaine sur la correction de ce dysfonctionnement concernant la souscription à la télésurveillance. Pouvez-vous me dire si cette situation est toujours d'actualité ?

Bonne journée,

Réponse de frederic D.

frederic D. — Mon, 03 Jun 2019 08:25:21 GMT

Bonjour, il y a pas un yellow pour faire remonter ce problème, c’est quand même un service payant et je ne suis pas le seul à avoir ce problème, merci.

Réponse de frederic D.

frederic D. — Fri, 31 May 2019 21:07:35 GMT

Bonsoir, alors des nouvelles pour ce problème ? C’etait de nouveau ok et paf le problème reviens, merci de répondre.