[Forum Somfy] Suivi de la question: Fonctionnement tahoma avec PAC atlantic

Réponse de Joris D.

Joris D. — Tue, 09 Nov 2021 11:37:33 GMT

Up ...

Impossible de gerer la temperature en manuel de la pac Atlantic Alfea via l.appli tahoma.

Une erreur survient lors de la validation.

Solution ?

Merci

Réponse de christophe D.

christophe D. — Wed, 14 Oct 2020 11:38:41 GMT

Merci Anthony J pour la réponse.
J'avais eu ça aussi il y a quelque mois, Android et Iphone , impossible de mise en route du chauffage , Ipad de temps en temps et site internet SOMFY tout le temps
@YELLOW .......HELP !!

Réponse de Anthony J.

Anthony J. — Wed, 14 Oct 2020 10:06:28 GMT

Bonjour,
Personnellement le problème est toujours présent.
Impossible de contrôler la température du chauffage via l'application Android mais chez cela fonctionne avec l'iPhone de ma femme....
Par contre j'ai bien accès aux consommations et historiques des températures (sur Android et IOS )
Incompréhensible que depuis le temps il n'y ai pas eu de correctif ...

Réponse de christophe D.

christophe D. — Wed, 14 Oct 2020 08:58:53 GMT

Bonjour
Dans le même cas que vous , impossible de mettre en route le chauffage en programmation ou manuel , ni sur Android , ni sur IOS . Sur le site internet ce message (voir photo) .Bizarrement pour l'eau chaude aucun problème et également la visualisation des T° , je pilote
Aucune réponse de Yellow ? le service client ?

Réponse de Anthony J.

Anthony J. — Sat, 18 Apr 2020 23:05:00 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que Patrick.

C'est a dire :

impossible de contrôlé la PAC en manuel via l'application Android
contrôle possible via navigateur internet
contrôle possible via application IOS

J'en conclu donc qu'il s'agit d'un problème au niveau de l'application Android.
Une mise a jour réglant ce problème est elle prévue ??
J'en conclu
Cela fait des mois que ça dure, j'attends désespérément une mise a jour ...

Réponse de Patrick

Patrick — Fri, 03 Jan 2020 05:12:29 GMT

Bonjour,

Je rencontre également des problèmes de fonctionnement avec l'application Androïd que je ne peux pas faire fonctionner le mode manuel, sans avoir un message d'erreur "une erreur s"est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support." En dehors de cela, l'application fonctionne.

Alors j'essaie de me connecter depuis le téléphone via un navigateur internet et là, le problème se pose avec le bouton "se connecter" de la page d'accueil dont l'activation est aléatoire. Lorsque j'arrive à me connecter, je peux enfin modifier la température de la PAC en mode manuel.

Avez-vous une solution à ces problèmes ?

Bonne journée

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Tue, 25 Jun 2019 12:09:39 GMT

Impossible de faire refonctionner correctement la tahoma malgré plusieurs resets depuis la dernière MAJ.

En attendant que les développeurs trouvent une solution corrective, est-il possible de revenir à la version logicielle AVANT les 2 dernières MAJ (version non totalement fonctionnelle avec Atlantic mais au moins elle fonctionnait mieux que les 2 versions suivantes) ?

Merci à l'équipe Somfy de nous tenir informé si vous tenez compte de nos remontées de problèmes ou si vous nous laissez en plant avec un matériel qui fonctionne très mal.

Réponse de Damien

Damien — Fri, 21 Jun 2019 08:07:12 GMT

Bonjour

Je pouvais également commander ma PAC mais depuis la mise à jour je n'ai plus accès sur iPhone à la sélection de la température en mode manuel ... sur iPad cela fonctionne toujours ... merci à SOMFY de rétablir les fonctionnalités qui fonctionnaient parfaitement !

Bonne journée

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Wed, 19 Jun 2019 06:55:23 GMT

Bonjour,

Je pense que cela vient en effet de la mise à jour.

Celle de mardi 18 juin n'a absolument rien résolu à ce niveau là. Je n'ai pas vu d'améliorations au niveau des fonctions Smart utilisant les capteurs Atlantic (cela ne fonctionne toujours pas, même pour une notification).

Auparavant, j'arrivai à relancer l'enregistrement des informations via un reset de la tahoma mais cette solution semble également ne plus fonctionner !

Est-ce qu'un yellow pourrait nous répondre pour savoir si c'est un problème matériel de nos tahoma ou si le problème vient des serveurs Somfy ?

Merci d'avance.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Sun, 02 Jun 2019 07:04:43 GMT

Bonjour, moi aussi j ai un gel d information des navlink et sonde extérieur depuis vendredi dernier.
Est ce que cela vient de la mise à jour ?