[Forum Somfy] Suivi de la question: Periphérique impossible à supprimer

Réponse de Michel F.

Michel F. — Tue, 16 Jul 2019 09:38:45 GMT

Bonjour Thomas et merci à vous pour votre réactivité et votre efficacité.
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 16:48:31 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que nous avons bien identifié la source de l’élément qui enregistré ces nouveaux produit après chaque mise à jour, vous ne devriez plus avoir le problème lors de la prochaine mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Michel F.

Michel F. — Sun, 14 Jul 2019 16:05:51 GMT

Bonjour Thomas,
merci d'avoir réalisé la suppression des équipements.
Quel serait le moyen permétant d'éviter leur réapparition systématique après chaque mise à jour de tahoma ?

Cordialement,
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jul 2019 14:52:42 GMT

Bonjour Michel,

Je viens de réaliser la suppression des équipements.

Bonne journée,

Réponse de Michel F.

Michel F. — Thu, 11 Jul 2019 08:21:11 GMT

Bonjour Thomas,
les périphériques que vous aviez supprimés à ma demande sont revenus à la suite de la dernière mise à jour Somfy.
Pourriez-vous les "re"-supprimer SVP ?

Pour plus de clarté dans ma demande, je mets en P.J. les périphériques Enocean (3) que je vous demande de supprimer définitivement, ansi que le code PIN de ma Box Tahoma.

D'avance merci à vous et à l'équipe des Yellow's

Réponse de Michel F.

Michel F. — Mon, 24 Jun 2019 20:41:07 GMT

Bonjour,
merci Thomas
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 13:19:33 GMT

Bonjour Michel,

Je viens de réaliser la suppression des équipements.

Bonne journée,

Réponse de Michel F.

Michel F. — Sun, 23 Jun 2019 12:07:24 GMT

Bonjour Thomas,
les périphériques que vous aviez supprimés à ma demande sont revenus à la suite de la dernière mise à jour Somfy.
Pourriez-vous les "re"-supprimer SVP ?

Pour plus de clarté dans ma demande, je mets en P.J. les périphériques Enocean (3) que je vous demande de supprimer définitivement, ansi que le code PIN de ma Box Tahoma.

D'avance merci à vous et à l'équipe des Yellow's

Réponse de Michel F.

Michel F. — Wed, 05 Jun 2019 12:27:36 GMT

Bonjour Thomas
Dommage pour cet onglet.
Encore merci pour le reste
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Jun 2019 11:09:09 GMT

Bonjour Michel,

Il n'y a rien à faire.

Bonne journée,

Réponse de Michel F.

Michel F. — Tue, 04 Jun 2019 13:10:36 GMT

Bonjour Thomas
Merci pour votre intervention sur les périphériques. C'est nickel.
Que puis-je faire pour vous aider sur l'onglet Legrand ?
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jun 2019 12:00:53 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme la suppression de ces équipements Enocean, cependant il n'est pas possible de retirer l'onglet Legrand, je n'ai pas la main là-dessus.

Bonne journée,

Réponse de Michel F.

Michel F. — Mon, 03 Jun 2019 14:33:20 GMT

Bonjour Thomas
Le code pin de ma box est en pj.
Pourriez-vous également supprimer l'onglet "Legrand" de mon interface car il est vide et ne me sert pas du tout ?
Merci beaucoup à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Jun 2019 10:57:25 GMT

Bonjour Michel,

Afin de supprimer ces équipements fantômes, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma. Pour information, il ne s'agit pas d'une donnée sensible et il y a aucun risque à le mettre en publique sur ce forum d'entraide.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 29 May 2019 07:51:31 GMT

Bonjour Michel

Vous serez prochainement contacté. Il faut parfois patienter quelques jours. Les Yellow's passent sur le forum régulièrement mais ce n'est pas leur seul travail !

Bonne journée !

Réponse de Michel F.

Michel F. — Wed, 29 May 2019 07:47:33 GMT

Bonjour
Je me permets de relancer ma demande de suppression d'un périphérique enocean auprès de l'équipe des Yellows car je ne sais pas si mes précédents posts ont été pris en compte et j'ignore s'il y a une procédure particulière pour communiquer avec cette équipe.

D'avance merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 May 2019 20:46:24 GMT

Bonsoir

oui, il n'y a aucun problème à communiquer ici le PIN d'un Tahoma.

Vous devez savoir qu'un Yellow n'a pas la vue "graphique" de votre Tahoma, c'est pour cela que quand c'est possible de renommer des éléments à supprimer, il faut le faire, mais si vous ne pouvez pas, attendez sa réponse !

Réponse de Michel F.

Michel F. — Tue, 28 May 2019 17:39:45 GMT

Bonjour,
malheureusement, aucun bouton n'est utilisable pour ce périphérique (renommer, supprimer). C'est pour cela que je souhaite l'intervention d'un Yellow.

Ce périphérique est représenté par les icônes en fichier joint.

La pratique veut-elle que l'on communique le code PIN en clair sur le forum et non en MP ?

L'équipe Yellow peut-elle me contacter pour m'indiquer la marche à suivre ?

D'avance merci beaucoup.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 May 2019 05:25:45 GMT

Bonjour

laissez ici le PIN de votre Tahoma.

Si vous pouviez renommer les équipements comme par exemple "A supprimer 1", "A supprimer 2", ce serait plus facile pour le Yellow qui s'occupera de les supprimer.