[Forum Somfy] Suivi de la question: Outdoor caméra, problème de gestion de l'heure.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Feb 2020 11:06:37 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de relancer le ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 20 Feb 2020 12:20:13 GMT

Bonjour.

Juste pour info, après plusieurs mois et mise a jours, le problème existe toujours.

Cdlt.

Olivier

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 25 Jun 2019 15:23:18 GMT

Bonjour Olivier,

Merci de ce retour. J'ai relancé ce matin et suis en attente de réponse.

Je vous tiens informé.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 25 Jun 2019 05:27:52 GMT

Bonjour,
Malheureusement je n'ai pas de retour du support.
Pouvez-vous les relancer ?
Merci par avance.
Olivier

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 07 Jun 2019 14:00:56 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous remercie pour toutes ces informations. Je vais créer un ticket auprès de notre support pour analyse. Nous reviendrons vers vous prochainement par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 06 Jun 2019 19:37:20 GMT

Bonsoir,
Voici la vidéo.
Je regarde l’événement de 8h02.
Je passe devant la caméra et l'heure affichée est 08:02:07.
Au bout d'environ 10s, sans rien toucher, la vidéo s'arrête et recommence a 07:02:37.
Manuellement je fait glisser pour revenir vers 8h et je me vois bien passer devant la caméra mais l'heure affichée est environs 08:02:30. Donc pas la même heure qu'au premier visionnage.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 06 Jun 2019 10:23:23 GMT

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous partager avec nous l'enregistrement de l'écran pour mieux comprendre la situation ?

Bonne journée,