[Forum Somfy] Suivi de la question: Paramétrage de mon installation

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Jun 2019 10:19:28 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Louis D.

Jean-Louis D. — Fri, 07 Jun 2019 15:25:52 GMT

Bonjour Thomas,
Ma box est une Livebox Play d'Orange. J'ai à nouveau fait un essai en remplaçant le câble Ethernet par un autre et toujours la même situation : absence de connexion entre la box et la centrale.
J'ai tout revérifier sur les branchements, la mise en place de la carte SIM Afone Mobile, ai payé 1 an d'abonnement SMS et ai obtenu le n° de tél de mon alarme Somfy.
Je suis bien les procédures indiquées sur le guide d'installation sans griller les étapes et hélas toujours pas de résultat !
Merci encore de votre aide.
Bon week-end
Cordialement
JL DEBERDT

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Jun 2019 11:07:50 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Il semblerait qu'il n'y ait aucune communication entre votre Centrale/transmetteur et votre box ADSL, pourriez-vous m'indiquer le modèle de cette dernière et faire un test en changeant le câble Ethernet et le port sur la box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Louis D.

Jean-Louis D. — Wed, 05 Jun 2019 14:36:26 GMT

Rebonjour Thomas,
Je me connecte bien à alarmsomfy.eu mais je reste bloqué sur la page de bienvenue sur le serveur avec la recherche (en permanence) de votre centrale d'alarme qui ne parvient pas à la trouver......
Donc je ne peux pas progresser dans le paramétrage !
Merci encore de votre aide.
J'aimerai bien aboutir à un résultat.....,je peine!
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Jun 2019 12:22:56 GMT

Bonjour Jean-Louis,

La création du compte d'accès à distance se fait via https://www.alarmsomfy.eu. Si un code vous est demandé c'est que vous passez via https://www.alarmesomfy.net, ce qui n'est pas le bon site.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Louis D.

Jean-Louis D. — Tue, 04 Jun 2019 17:58:57 GMT

Bonjour Thomas,
Effectivement je n'ai pas de clavier sur ma centrale.
J'ai été sur l'interface de ma box pour ouvrir les ports 80 et 443 et pour terminer ce processus il m'est demandé le code IP de ma centrale-transmetteur afin d'assurer la communication entre la box et la centrale. Par défaut j'ai indiqué 192.168.1.17(proposé par orange) mais ce n'est pas le bon code !
De ce fait, le système d'alarme SOMFY n'apparait pas dans les équipements connectés.
Merci pour votre réponse à venir.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jun 2019 12:03:02 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Vu qu'il s'agit d'un kit Protexiom Start GSM, je suppose que vous ne diposez pas de Clavier LCD ?

Si c'est bien le cas, pouvez-vous vous connecter sur l'interface PC de votre box ADSL et vérifier si vous voyez le système d'alarme Somfy dans les équipements connectés et si vous voyez l'adresse IP de la Centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Louis D.

Jean-Louis D. — Mon, 03 Jun 2019 15:52:26 GMT

Bonjour Thomas,

Le n° de ma centrale-transmetteur est le 614979.
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 May 2019 11:21:31 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,