[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi le Link de la Home Alarm se déconnecte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Aug 2021 07:48:14 GMT

Bonjour à vous,

Très merci de nous faire part de votre retour.

Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Fri, 20 Aug 2021 07:27:04 GMT

Bonjour Maud,

Tout d'abord, merci pour votre réactivité

J'avais déjà tenté les redémarrages de box et routeur. En fait ma box Freebox est en modem et j'ai un routeur wifi derrière car je préfère gérer mon wifi (c'est mon métier).

Cela dit, j'ai complétement réinitialisé le link : reset, suppression dans l'application Somfy puis réinstallation du link puis de tous les capteurs, sirène, clavier... Depuis hier donc, tout est rentré dans l'ordre.

Je n'avais pas trop de temps pour debugger mais si ça se reproduit, je regarderai sur mon routeur w54g ce qui se passe réellement et sniffer le wifi pour analyser les trames.

Cordialement

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Fri, 20 Aug 2021 07:05:02 GMT

Hello,
Perso j’ai changé d’opérateur ! Je suis passé de K-NET à SFR et je n’ai plus aucun problème. Pas besoin non plus de fixer l’ip ou de toucher au config de sécu et autres! c’est impeccable !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Aug 2021 06:46:43 GMT

Bonjour Pascal,

Est-il possible de redémarrer votre box internet ? Vous n'avez pas d'accès aux logs autre que ce que vous trouvez sur votre application.

Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi du Link et de le reconnecter par la suite sur votre réseau ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Thu, 19 Aug 2021 05:02:00 GMT

Bonjour, j'ai le même problème de déconnexion aléatoire qui durent pendant des heures... Le link est à 1m du routeur WiFi et les autres appareils WiFi fonctionnent très bien (pc, imprimante et 2 webcam Somfy). Je crains fort un bug de conception logiciel sur le link ! Comment peut-on accéder aux logs temps réel si possible du link. Étant donné mon métier, je pourrais peut-être aider la communauté...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 May 2021 12:16:52 GMT

Bonjour Arnaud,

Avez-vous envisagé de fixer l'ip du Link sur votre box ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Tue, 04 May 2021 07:28:02 GMT

Bonjour j'ai le même problème ! mon Link se déconnecte en permanence! c'est le 2éme Link qui me fait ca. j'ai une Kbox et je penses donc que le problème vient de la ... j'ai fixé l'IP du LINK, fixé le canal wifi et respecter le wifi WPA 2 personel/AES.
je ne sais plus quoi faire... (Pour Info j'ai 2 caméras indépendantes qui fonctionnent parfaitement)... a l'aide !!!

Réponse de Victor

Victor — Mon, 10 Jun 2019 04:35:50 GMT

Bonjour et merci Jorge, j'ai bien noté vos conseils, mais j'ai quelques soucis avec mon matériel informatique en ce moment (La loi de Murphy). Je vous tiendrai au courant quand tout sera rentré dans l'ordre.
Bonne journée.
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 07 Jun 2019 08:05:31 GMT

Bonjour Victor,

Je tiens à préciser que le Service Consommateur Somfy et son numéro dédié est disponible pour répondre à vos questions sur la gamme Somfy Protect.

Pour répondre à votre question, je vous invite à changer le canal WiFi utilisé. Il se peut que plusieurs appareils soient connectés à la box et que celle-ci en rejette certains lorsque le débit est faible.

Bonne journée,