[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de désactiver l'alarme

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Thu, 06 Jun 2019 20:51:13 GMT

Merci pour cette réponse rapide

Réponse de Anthony S.

Anthony S. — Thu, 06 Jun 2019 20:50:02 GMT

Bonjour ,
Oui j’ai contacter le service client par téléphone

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Thu, 06 Jun 2019 20:47:37 GMT

Bonjour,

J’ai un problème identique.
Qui avez-vous contacter pour la demande de mise à jour de l’état ? Le service client ?
Merci pour votre réponse

Réponse de Anthony S.

Anthony S. — Tue, 04 Jun 2019 11:01:06 GMT

Bonjour,
Oui je vous confirme que mon système est de nouveau fonctionnel suite au changement d’état de celle ci par vos services hier en fin d’après Midi.
Cela m’a permis de reprendre la main et de reconfigurer dans la soirée.
M

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jun 2019 09:28:24 GMT

Bonjour Anthony,

D'après nos serveurs, votre système d'alarme est de nouveau fonctionnel et connecté au réseau, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Anthony S.

Anthony S. — Sat, 01 Jun 2019 11:53:44 GMT

Oui mais le badge n’agit plus sur l’état d’activa ...je suis vraiment bloqué là. Il faudrait simplement que le service de Somfy actualise l’etat Sur mon compte pour me permettre de reprendre la main...merci pour votre aide néanmoins

Réponse de Anthony S.

Anthony S. — Sat, 01 Jun 2019 10:55:48 GMT

Je pense à un bug l
Alarme n’est pas activée mais activée sur mon compte en ligne il suffirait là notifier comme désactiver

Réponse de Anthony S.

Anthony S. — Sat, 01 Jun 2019 10:04:06 GMT

De plus elle est indiqué comme active alors que j'ouvre et ferme les portes sans aucunes incidence sur l'alarme...elle semble ne plus repondre

Réponse de Anthony S.

Anthony S. — Sat, 01 Jun 2019 10:02:45 GMT

Oui je sais bien mais pour le coup les badges ne fonctionnes plus..... et de ce fait je suis totalement bloqué