[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive plus à me connecter sur ma centrale après le changement du cable ethernet ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 06:37:32 GMT

Bonjour Philippe,

En effet, votre Centrale/Transmetteur a été testé, nous avons pu se connecter sans problème à son interface.

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, avez-vous essayer de changer de ports sur votre box ADSL et de câble Ethernet ?

De plus, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 26 Jun 2019 09:31:14 GMT

Bonjour Thomas

Ma centrale est revenue de SAV, aucun défaut n'a été trouvé.

J'ai tenté de remettre en route l'installation mais j'en reste au même problème.
Je reçois toujorus l'adresse IP 192.168.0.3 et je ne parviens pas à me connecter
merci de m'indiquer la marche à suivre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Jun 2019 11:03:03 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 04 Jun 2019 11:26:31 GMT

Bonjour

Le module IP semble en cause. Attendez l'avis d'un Yellow !

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 04 Jun 2019 09:25:21 GMT

Bonjour Pierre.
Merci de votre message.
Pour vous répondre dans l'ordre

J'ai modifié l'emplacement de ma box, il me fallait donc un câble ethernet un peu plus long - à 3m de distance.
Et oui je n'ai plus accès en local également.

Oui j'ai suivi le mode opératoire à la lettre, j'ai essayé à plusieurs reprises.

Le câble électrique est bien branché. Les voyants sont bien allumés.

Ma centrale a été acheté en mars 2018.

Cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 01 Jun 2019 20:35:10 GMT

Bonjour

Tout d'abord, rassurez-vous, vous pouvez mettre votre alarme en service malgré ce dysfonctionnement.

+ Pourquoi avez-vous changé le câble Ethernet ? Je suppose que vous n'aviez plus accès en local à votre centrale par votre navigateur ?

+ Avez-vous suivi à la lettre la procédure de réinitialisation du module IP ?

+ Si oui, le câble électrique est-il bien banché sur ce module et non sur le module GSM ?
Car l'adresse que vous obtenez, (192.168.0.3), signifie que votre transmetteur ne communique plus avec votre box/modem Internet.

Si vous avez bien respecté la réinitialisation et que tout est connecté convenablement, il se peut que votre module IP soit défaillant. Quel âge à votre centrale ?