[Forum Somfy] Suivi de la question: Notifications et emails plus reçus ?

Réponse de Christian L.

Christian L. — Tue, 16 Jul 2019 13:39:27 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que je reçois de nouveau les alertes mail de Tahoma sur laposte.net.

Merci beaucoup.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Jul 2019 12:11:27 GMT

Bonjour Christian,

La Poste nous confirme avoir bien pris en compte votre demande et le service d'email devrait de nouveau être opérationnel, pourriez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 17:04:36 GMT

Bonjour Christian,

Je viens de transmettre votre email à notre service informatique, je reviens vers lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 15 Jul 2019 09:56:36 GMT

Bonjour Thomas,

Comme convenu, j'ai envoyé un mail à service.conso@somfy.com pour redemander la validation de mon adresse mail à laposte.net.

Par contre je n'ai toujours pas l'explication d'où venait le problème.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 08:54:28 GMT

Bonjour Christian,

Nous avons pris contact avec La Poste afin de débloquer votre adresse email, qui nous demande selon la procédure ISO un email original de votre part indiquant que vous souhaitez à nouveau recevoir notre correspondance.

Pourriez-vous donc nous écrire un email à l'adresse suivante : service.conso@somfy.com demandant de recevoir de nouveau nos emails d'alerte TaHoma ? Si vous avez plusieurs adresses Laposte rencontrant le souci, merci de nous envoyer un email pour chacune de ces adresses.

Lorsque vous les aurez envoyé, merci de me l'indiquer en retour sur le forum que je les transmette à nos équipes.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 15 Jul 2019 07:27:15 GMT

Bonjour Thomas,

Qu'en est-il de la réponse du Service Développement concernant la réception d'un message d'erreur en retour ?
Merci de me tenir au courant.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jul 2019 08:48:41 GMT

Bonjour Christian,

Je transmets la demande à notre service développement concernant la réception d'un message d'erreur en retour. Par contre, vous avez déjà la copie des émails, il s'agit de ceux reçus sur votre adresse hotmail.com, vous avez ainsi la date, l'heure et l'adresse email de l'expéditeur.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 06 Jul 2019 06:01:03 GMT

Bonjour Thomas,

Après avoir pris contact avec l'équipe technique informatique de laposte.net et vérifié différents points concernant leur messagerie, voici la requête qu'ils me font et que je vous transmets:

“Bonjour Monsieur,
Je fais suite aux échanges de mails précédents concernant la non réception des mails en provenance du domaine somfy.com.
Pourriez-vous contacter votre expéditeur afin qu'il vous fournisse la copie du mail, l'original du mail envoyé et s'il reçoit un message d'erreur en retour, la copie intégrale de ce dernier.”

Je vous précise bien Thomas, qu'il s'agit des mails d'alerte de Tahoma, car les autres mails provenant de Somfy comme ceux du forum par exemple me parviennent normalement.
Pouvez-vous répondre à la demande de laposte.net en me fournissant les pièces demandées ?

Je vous remercie d’avance.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jul 2019 14:50:02 GMT

Bonjour Christian,

Merci pour ce retour, nos équipes informatiques vont aussi essayer de les contacter de notre côté pour comprendre ce qui se passe, car peut-être quelque chose ne va pas avec les emails que nous envoyons, je vous tiendrai informé aussi si j'ai du nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 01 Jul 2019 16:02:59 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que ma nouvelle adresse créée en xxxx@hotmail.com fonctionne parfaitement. J'ai donc rempli un formulaire de réclamation auprès de laposte.net et je vous informerai des suites données à ce courrier.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 14:43:19 GMT

Bonjour Christian,

Notre service informatique me confirme qu'il est possible que ce soit Laposte qui ait signalé les emails comme pourriel, car ce n'est pas la première fois que nous rencontrons ce soucis avec ce provider.

Il faudra donc soit utiliser une autre adresse email ou soit vous rapprocher de Laposte.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 08:40:40 GMT

Bonjour Christian,

Vous soulevez un point important, je me renseigne pour savoir si ce n'est pas votre proider (Laposte) qui placerait automatiquement les alertes emails en pourriels, ce qui expliquerait le problème.

Je reviens vers vous rapidement.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 27 Jun 2019 09:21:51 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour la pédagogie. Mais je connais personnellement très bien le processus des notifications et des alertes mail el leur cheminement à travers le réseau Internet. Je vous redis pour la énième fois que je n'ai JAMAIS placé les alertes mail Tahoma dans les pourriels.
Alors si ce n'est ni moi ni vous qui avons mis des alertes mail en pourriels, d'où cela vient-il ? Et comment ma box Tahoma pourrait-elle le faire ? Je cite vos paroles: “votre TaHoma qui a demandé à y être placé” (en blacklist).

J'attends toujours la preuve que j'ai mis des alertes mail en pourriels le 14 février.

Vous me dites un peu plus haut, je cite:

“ Nous avons demander à vous sortir de la liste noire pour que ça refonctionne, vous pourrez utiliser vos anciennes adresses emails.”

Et bien j'ai le regret de vous dire que ça ne fonctionne toujours pas avec l'adresse xxxx@laposte.net qui était pourtant la première reconnue sur mon compte et qui fonctionnait avant les mises à jour.
Par contre, l'adresse en xxxx@hotmail.com fonctionne toujours.
Retour à la case départ…
A quand le problème définitivement réglé ?

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Jun 2019 08:48:29 GMT

Bonjour Christian,

Alors ce n'est pas un reproche, je vous explique la conséquence de signaler un email comme pourriel. Cette action dégrade l'image des emails envoyés par TaHoma vis à vis des provider qui peuvent classer tous les emails dont l'expéditeur est Tahoma dans les indésirables.

Je n'ai jamais dit que c'est votre code PIN qui a demandé à arrêter d'envoyer les emails et du coup, je vais essayer d'être le plus claire possible sur le fonctionnement de l'envoie des alertes emails :

C'est le TaHoma (identifié par un code PIN) qui sollicite un serveur pour qu'il envoie une alerte email aux adresses qui sont renseignées par l'utilisateur dans son compte. Le serveur en question appartient à notre provider (société qui gère l'envoie des alertes emails). Compte tenu que le 14 Février, 06 alertes emails qui vous ont été envoyés ont été signalées en pourriels, c'est le provider qui a placé votre TaHoma sur une blacklist afin de ne plus envoyer d'email sur sollicitation de votre TaHoma et votre TaHoma qui a demandé à y être placé.

La solution pour que les alertes refonctionnent a donc été de sortir votre TaHoma de cette blacklist, j'ai donc énuméré les différents conseils pour éviter que le problème arrive de nouveau.

Non, il ne suffit pas qu'une personne signale nos emails en pourriel pour que les providers placent automatiquement les emails de TaHoma dans les indésirables, mais bien plus.

Je ne manquerai pas à l'avenir d'être plus formel dans nos échanges et vous indiquerez uniquement lorsque le problème que vous rencontrez sera corrigé sans vous en donné la cause.

Je vous confirme aussi que nous ne sommes pas parfait et nous ne revendiquons pas l'être, nous avons encore beaucoup d'axes d'amélioration et nous en sommes conscient.

J'espère avoir été plus claire, et vous prie de m'excuser si vous avez pris ma réponse comme un reproche, car le but visé été à vocation pédagogique.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 27 Jun 2019 07:26:27 GMT

Thomas,

Quand vous dites que je ternis la réputation de l'adresse email Tahoma, ce n'est pas un reproche ?
Je vous répète que je n'ai jamais classé les alertes mail de mes programmations smart comme étant des pourriels. Mais vous ne me donnez pas de preuves du contraire comme je vous le demande ! Et vous dites que c'est mon code PIN qui aurait demandé d'arrêter de m'envoyer des alertes mail ? A qui pouvez-vous faire croire cela ?
De plus, si je comprends votre raisonnement, une personne qui par erreur aurait mis un jour une de ces alertes mail Tahoma dans les courriers indésirables, se verrait du jour au lendemain privée de ses alertes ? Si c'est le cas, il y a le feu dans la maison Somfy ! Je le redis: vous avez beaucoup de progrès à faire dans le matériel, les logiciels et les services.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Jun 2019 07:01:39 GMT

Bonjour Christian,

En effet, et je n'ai jamais dit le contraire nous avons bien rencontré un problème d'envoi de notifications suite à une mise à jour que nous nous avons corrigé pour TOUT le monde sauf votre TaHoma.

Nous avons donc investigué pour comprendre d'où venait le problème et je vous confirme que notre provider d'email avait placé le code PIN de votre TaHoma sur liste noir, d'où le fait qu'en utilisant plusieurs emails le problème restait identique. Il nous a signalé aussi de vous avoir placé sur liste noirs car trop d'email sur demande de votre code PIN ont était signalé comme pourriels.

Maintenant, si vous croyez que nous mentons libre à vous de le penser et ma réponse n'était rien d'autre qu'un conseil et non un reproche.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 27 Jun 2019 06:51:46 GMT

Thomas,

Je ne sais pas d'où vous tenez l'information selon laquelle j'aurais déclaré vos courriers comme pourriels, car bien entendu cela n'a jamais été le cas. Si c'est le contraire donnez m’en la preuve. Je trouve complètement déplacé que vous disiez que je ternis l'image de Somfy. D'autre part je ne vois pas pourquoi cela ne fonctionnait pas non plus avec d'autres adresses mail, pour lesquelles à l'évidence je n'avais pas pu déclarer vos mails comme étant des pourriels. Et vous ne contesterez pas non plus le fait que beaucoup de clients Somfy aient perdu à la fois les alertes mail et les notifications il y a quelques temps, et que vous ayez dû intervenir pour réparer vos erreurs. Je suis depuis de nombreuses années un bon client Somfy, mais je constate comme beaucoup que vos services se dégradent. Je ne m'étendrai pas non plus sur vos explications fumeuses par exemple au sujet des prises RTS et des visiophones qui ne marchent pas, et des très nombreux problèmes après chaque mise à jour de l'application Tahoma.
Avant d'accuser les gens, mettez-vous d'abord en cause, et votre image ne pourra qu’en sortir grandie.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Jun 2019 06:25:19 GMT

Bonjour Christian,

C'est une coïncidence car nous avons identifié le défaut, le 14 Février 6 alertes emails TaHoma que vous avez reçues ont été signalées comme "pourriels". Du coups, notre provider ne vous envoyait plus rien sur demande du PIN de votre TaHoma. Nous avons demander à vous sortir de la liste noire pour que ça refonctionne, vous pourrez utiliser vos anciennes adresses emails.

Si vous ne souhaitez plus ou une partie des notifications faisant parti du service, désactivez-les dans l'interface Web ou l'application, car en les dénonçant comme pourriels vous ternissez la réputation de l'adresse email TaHoma ce qui fait que les alertes peuvent arrives dans les indésirables des autres utilisateurs.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 27 Jun 2019 05:05:40 GMT

Bonjour Thomas,

Après avoir été dans l'impossibilité de recevoir des mails d'alerte de la part de laposte.net, de sfr.fr, et de gmail.com, j'ai créé une adresse nouvelle sur hotmail.com. Et là, tout a fonctionné immédiatement. J'ai reçu le code pour l'inscription de cette nouvelle adresse dans mon compte Somfy, et les alertes mail de mes programmations smart m’ont été envoyées systématiquement à chaque fois.
Alors la question reste posée. Pourquoi les alertes mail fonctionnent-t-elles chez certains fournisseurs d'adresses et pas chez d'autres ? j'espère que vos équipes trouveront la réponse.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jun 2019 06:09:13 GMT

Bonjour Christian,

Merci pour ces informations que j'ai transmise à notre service qualité.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Tue, 25 Jun 2019 12:37:04 GMT

Bonjour Thomas,

Je voudrais vous apporter une information complémentaire.
J'ai de nouveau essayé de rajouter une adresse mail en gmail.com pour les alertes des programmations smart. J'entre cette adresse et je clique sur “recevoir mon code” (voir le fichier joint). La boîte de dialogue me renvoie alors le message “code envoyé”. Le problème, c'est que même à ce stade je ne reçois jamais le code. Et pourtant, cette adresse mail fonctionne normalement puisque tous les jours j'envoie et je reçois des messages sur cette adresse.
Merci encore de suivre de près ce problème.

Cordialement.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 24 Jun 2019 13:59:42 GMT

Merci Thomas pour votre retour.

J'espère que le problème sera résolu rapidement. Tenez-moi informé de l'évolution des investigations.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 09:55:29 GMT

Bonjour Christian,

Je suis entièrement d'accord avec vous et c'est pour cette raison que je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité.

En effet, actuellement vous êtes le seul à avoir indiquer rencontrer le problème, mais peut-être que d'autres personnes le rencontre aussi et je suis disponible pour eux si besoin.

Je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 21 Jun 2019 13:47:40 GMT

Désolé Thomas, mais même après re-synchronisation de ma box Tahoma,je n'ai toujours pas de réception de mail à l'exécution de mes smarts qui sont censés en envoyer un, mais j'ai toujours les notifications qui arrivent normalement sur mon smartphone. Le problème n’est donc toujours pas réglé.
Que le problème de la non-réception des notifications soit réglé, je vous l'accorde. Mais j'avais déjà attiré votre attention avant la dernière mise à jour sur la non-réception des e-mails. En ce qui me concerne, l'envoi des e-mails fonctionnait parfaitement avant. Je suis très étonné d'être le seul à avoir ce problème comme vous semblez l'affirmer. Je demande donc par la même occasion à ceux qui reçoivent les notifications mais pas les mails de se faire connaître.
Maintenant Thomas que nous avons fait toutes les choses qu'il semblait nécessaire de faire en premier, je pense qu'il faut aller plus loin avec les équipes qui travaillent sur votre logiciel pour trouver le bug. Merci d'avance.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jun 2019 11:24:46 GMT

Christian,

Je viens d'effectuer la resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,