[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'installation caméra

Réponse de patrick T.

patrick T. — Wed, 26 Jun 2019 19:05:28 GMT

Bonsoir,
j'ai changé de caméra.........et là l'installation s'est déroulé normalement du premier coup........
merci pour le conseil.
cordialement

Réponse de patrick T.

patrick T. — Mon, 24 Jun 2019 16:31:24 GMT

Bonjour,
En fait comme je n'arrivais pas à l'installer chez moi, j'ai fait un essai chez ma fille qui possède le même système. Mais chez elle également impossible de l'installer....échec de l'installation, malgré quelle possède déjà ce type de caméra !
bref, je vais suivre vos conseils à savoir échanger le produit.
merci, j'espère ne pas rencontrer les mêmes soucis avec la prochaine !!
cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 24 Jun 2019 13:48:20 GMT

Bonjour Patrick,

Encore une fois, la Somfy Indoor Camera 0076B10450B2 est déjà installé chez un autre utilisateur. Au moins, c'est ce que je vois dans notre système. Vous devez donc contacter votre distributeur pour un remplacement car la caméra n'est pas installable.

Bonne journée,

Réponse de patrick T.

patrick T. — Fri, 21 Jun 2019 12:14:21 GMT

Bonjour,

pour faire simple je n'arrive pas à installer ma camera Somfy indoor.
j'ai respecté la procédure à la lettre et cela à plusieurs reprises sans succès.
résultats : échec de connexion................ échec de connexion...... échec de connexion.

le numero de ma camera est 0076B10450B2.
Merci pour votre aide.
cordialement.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 07 Jun 2019 09:46:36 GMT

Bonjour Patrick,

Après lecture de votre e-mail, je comprends que vous rencontrez des difficultés pour installer une Somfy Indoor Camera. En revanche, vous m'avez donné deux adresse MAC :

2059A0EDC791 : Somfy Security Camera
0076B10450B2 : Somfy Indoor Camera

La Indoor Camera est installée chez une autre personne. La Security Camera n'est pas installée du tout.

Pouvez-vous me préciser de quelle caméra me parlez-vous ?

Bonne journée,