[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de lire la vidéo d'une détection et vidéo manquante?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 10 Jun 2019 15:02:41 GMT

Bonjour Patrick,

En cas de coupure, si la surveillance de la Somfy One + est active, elle continue à détecter de mouvement et sa carte SD intégrée permet d'envoyer la vidéo à nos serveurs lorsque la connexion est récupérée (moins d'une heure de coupure). Cela dit, dans votre cas, le logiciel n'a pas pu récupérer les images. Cela peut être dû à une difficulté de traitement des images dans ce cas précis.

Cela peut rarement arriver et pour cela nos équipes travaillent dans l'amélioration du traitement d'images.

Bonne journée,

Réponse de Patrick R.

Patrick R. — Fri, 07 Jun 2019 19:54:19 GMT

Étant donné que cela est arrivé lors d'une coupure de courant, je n'ai plus d'accès internet, vous me dites donc qu'en l'absence d'internet, les vidéos d'infractions sont perdues ?
Ma connexion est en fibre optique et la box est à 2 mètres, derrière un mur en placo, donc je ne crois pas que le débit soit en cause, hors coupure.

Mais je crois comprendre qu'en l'absence de connexion, pas de vidéo du tout.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 07 Jun 2019 12:52:42 GMT

Bonjour Patrick,

Nos caméras possèdent la technologie de détection combinée Somfy Vision. Le détecteur infrarouges et l'analyse d'images doivent détecter de manière simultanée un mouvement, donc lorsque vous grisez les zones, l'analyse d'image est inhibé mais le détecteur infrarouges continue à détecter dans la zone exclue.

La détection que vous avez donc observé est justifiée techniquement.

Les deux détections auraient dû afficher deux clips de vidéo de 10s dans la médiathèque, disponibles 24 heures. Si ce n'est pas le cas, ou les vidéos n'étaient pas accessibles, il se peut que le débit de connexion au moment des détections n'était pas suffisamment puissant pour les envoyer au cloud. Dans tous les cas, nous n'avons aucun moyen de le vérifier.

Bonne journée,