[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de synchro avec ma Camera Indoor Myfox ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 07 Jun 2019 12:15:14 GMT Fri, 07 Jun 2019 12:15:14 GMT answers Quentin S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai répondu à votre email il y a 2 jours mais je n&#39;ai pas eu de retour pour la suite de la procédure SAV.</p><p>Qu&#39;en est-il ?</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Jun 2019 12:15:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1995435-synchro-camera-indoor-myfox/answers/4647244 https://forum.somfy.fr/questions/1995435-synchro-camera-indoor-myfox/answers/4647244 4647244 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9557103 theme-c/avatars/48.png 1995435 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>C&#39;est à mon tour de subir une panne de la génération des Security Camera MyFox qui semble toucher plusieurs personnes d&#39;affilée à en croire les messages récurrent depuis 1 mois sur vos forums.</p><p>J&#39;ai le même problème que pour les messages sur ces différents postes :</p><p><a title="camera indoor de 2015 impossible à connecter ?" href="http://forum.somfy.fr/questions/1976969-camera-indoor-2015-impossible-connecter">http://forum.somfy.fr/questions/1976969-camera-indoor-2015-impossible-connecter</a></p><p><a href="http://forum.somfy.fr/questions/1878383-somfy-protect-camera-led-blanche-clignotante" rel="nofollow">http://forum.somfy.fr/questions/1878383-somfy-protect-cam...</a>#</p><p><a href="http://forum.somfy.fr/questions/1881160-re-installation-somfy-security-camera-impossible" rel="nofollow">http://forum.somfy.fr/questions/1881160-re-installation-s...</a></p><p><a title="camera indoor clignotant blanc" href="http://forum.somfy.fr/questions/1966752-camera-indoor-clignotant-blanc">http://forum.somfy.fr/questions/1966752-camera-indoor-clignotant-blanc</a></p><p>Je suis rentré un soir avec une alerte de perte de connexion WIFI sur mon application. J&#39;ai tenté plusieurs réinstallations, toutes en échec, avec la diode blanche clignotante alors que je vois bien ma caméra connectée dans l&#39;admin de ma box.</p><p>Elle est donc bien connectée à internet, mais ne communique plus avec votre Cloud.</p><p>L&#39;adresse MAC est la suivante : 2059A0F23A88</p><p>Je suppose que vous avez mis en place un filtrage pour renouveler ces anciennes générations qui ne doivent plus être compatibles avec l&#39;évolution de vos infrastructures, qu&#39;en est-il de la prise en charge SAV que vous vous devez d&#39;assurer après le rachat de MyFox ?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de répondre à votre email.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Jun 2019 14:28:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1995435-synchro-camera-indoor-myfox/answers/4642262 https://forum.somfy.fr/questions/1995435-synchro-camera-indoor-myfox/answers/4642262 4642262 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9557103 theme-c/avatars/48.png 1995435 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>C&#39;est à mon tour de subir une panne de la génération des Security Camera MyFox qui semble toucher plusieurs personnes d&#39;affilée à en croire les messages récurrent depuis 1 mois sur vos forums.</p><p>J&#39;ai le même problème que pour les messages sur ces différents postes :</p><p><a title="camera indoor de 2015 impossible à connecter ?" href="http://forum.somfy.fr/questions/1976969-camera-indoor-2015-impossible-connecter">http://forum.somfy.fr/questions/1976969-camera-indoor-2015-impossible-connecter</a></p><p><a href="http://forum.somfy.fr/questions/1878383-somfy-protect-camera-led-blanche-clignotante" rel="nofollow">http://forum.somfy.fr/questions/1878383-somfy-protect-cam...</a>#</p><p><a href="http://forum.somfy.fr/questions/1881160-re-installation-somfy-security-camera-impossible" rel="nofollow">http://forum.somfy.fr/questions/1881160-re-installation-s...</a></p><p><a title="camera indoor clignotant blanc" href="http://forum.somfy.fr/questions/1966752-camera-indoor-clignotant-blanc">http://forum.somfy.fr/questions/1966752-camera-indoor-clignotant-blanc</a></p><p>Je suis rentré un soir avec une alerte de perte de connexion WIFI sur mon application. J&#39;ai tenté plusieurs réinstallations, toutes en échec, avec la diode blanche clignotante alors que je vois bien ma caméra connectée dans l&#39;admin de ma box.</p><p>Elle est donc bien connectée à internet, mais ne communique plus avec votre Cloud.</p><p>L&#39;adresse MAC est la suivante : 2059A0F23A88</p><p>Je suppose que vous avez mis en place un filtrage pour renouveler ces anciennes générations qui ne doivent plus être compatibles avec l&#39;évolution de vos infrastructures, qu&#39;en est-il de la prise en charge SAV que vous vous devez d&#39;assurer après le rachat de MyFox ?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin,</p><p>Je vous rassure, nous avons mis aucun filtre en place pour renouveler les caméras car tout simplement c&#39;est interdit par la loi et parce que Somfy n&#39;y aurait rien à y gagner vu que ces caméras sont dans la très grande majeur partie des cas encore sous garantie et donc remplacée gratuitement.</p><p> Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Jun 2019 10:34:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1995435-synchro-camera-indoor-myfox/answers/4641337 https://forum.somfy.fr/questions/1995435-synchro-camera-indoor-myfox/answers/4641337 4641337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1995435 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>C&#39;est à mon tour de subir une panne de la génération des Security Camera MyFox qui semble toucher plusieurs personnes d&#39;affilée à en croire les messages récurrent depuis 1 mois sur vos forums.</p><p>J&#39;ai le même problème que pour les messages sur ces différents postes :</p><p><a title="camera indoor de 2015 impossible à connecter ?" href="http://forum.somfy.fr/questions/1976969-camera-indoor-2015-impossible-connecter">http://forum.somfy.fr/questions/1976969-camera-indoor-2015-impossible-connecter</a></p><p><a href="http://forum.somfy.fr/questions/1878383-somfy-protect-camera-led-blanche-clignotante" rel="nofollow">http://forum.somfy.fr/questions/1878383-somfy-protect-cam...</a>#</p><p><a href="http://forum.somfy.fr/questions/1881160-re-installation-somfy-security-camera-impossible" rel="nofollow">http://forum.somfy.fr/questions/1881160-re-installation-s...</a></p><p><a title="camera indoor clignotant blanc" href="http://forum.somfy.fr/questions/1966752-camera-indoor-clignotant-blanc">http://forum.somfy.fr/questions/1966752-camera-indoor-clignotant-blanc</a></p><p>Je suis rentré un soir avec une alerte de perte de connexion WIFI sur mon application. J&#39;ai tenté plusieurs réinstallations, toutes en échec, avec la diode blanche clignotante alors que je vois bien ma caméra connectée dans l&#39;admin de ma box.</p><p>Elle est donc bien connectée à internet, mais ne communique plus avec votre Cloud.</p><p>L&#39;adresse MAC est la suivante : 2059A0F23A88</p><p>Je suppose que vous avez mis en place un filtrage pour renouveler ces anciennes générations qui ne doivent plus être compatibles avec l&#39;évolution de vos infrastructures, qu&#39;en est-il de la prise en charge SAV que vous vous devez d&#39;assurer après le rachat de MyFox ?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>