[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma and Verisure

Réponse de Pierre

Pierre — Wed, 14 Jul 2021 22:05:08 GMT

Bonjour,
Pour ma part j'ai solutionné le problème.
J'ai résilié mon abonnement Verisure et j'ai installé mon propre système d'alarme avec tous les liens de la domotique Somfy.
Solution radicale mais j'en avais marre de donner de l'argent sans avoir un service à la hauteur de mes attentes.
L'erreur de départ a été de m'engager avec eux...

Réponse de Gab C.

Gab C. — Tue, 13 Jul 2021 16:31:03 GMT

J'ai depuis plusieurs mois des problèmes de mise à jour de l'état de l'alarme sur Tahoma: l'état de l'alarme Verisure ne remonte pas, cependant les ordres d'armement/desarmement de Tahoma=>Verisure fonctionnent bien.
J'ai contacté Verisure qui m'a dit que le partenariat Somfy <> Verisure avait été arrêté. Verisure ne propose plus l'option pour des nouveaux abonnés, mais le service est toujours maintenu pour les ceux qui disposent de l'option...tant que Somfy le maintient.
J'ai demandé pour savoir si ce problème peut être résolu ou non.

Réponse de Adam G.

Adam G. — Mon, 05 Oct 2020 18:40:28 GMT

The status for the alarm is still not updating. It's been months and months that this has not been working. I'm fed up and I'm ready to pack up this Tahoma and send it back to you. How do I get a refund?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 24 Sep 2020 15:34:48 GMT

Bonjour A tous,
Effectivement le probleme a été corriger il y a quelque temps et pour la plupart des utilisateur.
Je remonte l'information a notre service développement.
bonne journée.

Réponse de Gab C.

Gab C. — Mon, 21 Sep 2020 12:55:17 GMT

Bonjour, j'irai même un peu plus loin que Laury:

Activer le mode Total depuis un equipement Verisure: Tahoma affiche bien le bon status "mode total"
Activer le mode Nuit depuis un equipement Verisure: Tahoma ne se met pasé jour et continue d'afficher que l'alarme est desarmée.
Activation du mode nuit ou total depuis Tahoma: aucune mise à jour de status sur Tahoma.

En bref c'est du grand n'importe quoi.
ça fait des semaines, voir des mois que ça dure, et on paie un service chez Verisure pour cela, qui prône un partenariat. Donc il serait tant d'y remedier. Merci.

Réponse de Laury

Laury — Sat, 19 Sep 2020 15:18:23 GMT

Bonjour Thomas,
Merci de votre informations,
Il n’y a pas eu de changement suite à la mise a jour du certificat, le problème reste entier,
Lorsque l’on change le status de l’alarme avec l’application Somfy, il n’y a pas de mise a jour du status de l’alarme dans l’application Somfy. (Donc pas de senario).
Cependant lorsque l’on change le status de l’alarme avec un équipement Verisure tout fonctionne normalement.
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Sep 2020 14:17:47 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que comme chaque année les certificats de sécurités de nos serveurs TaHoma expirent le 12 Septembre 2020.

Nous avons transmis ce nouveau certificat et la manipulation à effectuer il y a quelques jours maintenant à la société Verisure. Nos équipes de développement n'ont pas obtenu de retour de la part de Verisure pour nous confirmer que la manipulation avait bien été effectuée.

Il se peut donc que vous rencontriez de nouveau des soucis de fonctionnement entre TaHoma et Verisure à partir de demain.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Adam G.

Adam G. — Thu, 03 Sep 2020 18:58:57 GMT

Hello Somfy! This is still not working and your customer service seems to be missing in action!

Is it normal that you leave your customers hanging like this?

Please provide us with an update.

Thanks.

Réponse de Laury

Laury — Thu, 27 Aug 2020 08:45:29 GMT

Hi Adam,
You were right, it’s only partially working,
Only if I command the change from the Verisure panel But not from the Somfy Application...
This situation is really not acceptable...

Réponse de Adam G.

Adam G. — Fri, 21 Aug 2020 19:34:33 GMT

Hello,

For me it's been well over a month that it's not working, when I try to arm the alarm from Tahoma I get the attached error in the image.

The response from Verisure has been: I am sorry for the inconvenience.
I invite you to contact somfy directly to help you.
I remain available, Aurore from the Verisure team.

I am fed up with the quality of Tahoma and that Somfy is not fixing their problem. Can someone from Somfy support actually respond and provide us with an update on what's going on?

Réponse de Laury

Laury — Thu, 20 Aug 2020 19:50:46 GMT

Hi Adam,
My application restart working since last week without any action from my side. Probably Somfy...
Regards

Réponse de Adam G.

Adam G. — Thu, 20 Aug 2020 19:26:10 GMT

The status of my Verisure alarm is still not updating when I arm my alarm. This seems to be outstanding for quite awhile. Any idea when Somfy and Verisure will get their act together and get it fixed?

Thanks

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Wed, 29 Jul 2020 19:02:34 GMT

Bonjour,
Idem chez moi... toujours le même problème.

Réponse de Frédéric H.

Frédéric H. — Wed, 29 Jul 2020 18:05:39 GMT

Bonsoir. Ok donc il semble que Somfy est informé verisure que la mise à jour allait être faite et Come Voici un an c'est verisure qui n'a pas fait son travail.
Côté verisure. Le partenariat n'existe plus depuis février 2020 car Somfy ne fait pas son travail dans le partenariat.
Ok. Le client (puisque client nous sommes, il y a contrat et transaction financière) est entre les deux et se débat pendant que l'un d'entre vous (Somfy ou verisure) a préféré en avril profiter de son confinement plutôt que de traiter une remontée de ses mails lui signifiant un problème à venir. Certes dixit verisure cela ne représente que 10% des 5000 clients ayant souscrit le pack domotique... Alors il faut mieux continuer la guéguerre des informaticiens que d'assoir une relation durable avec la clientèle... Non my fox (rachat par Somfy) ne pourra pas palier au mécontentement des clients verisure dans de telles conditions !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 29 Jul 2020 15:25:30 GMT

Bonjour Fréderic,
Bonjour Kim,
Votre ticket et bien en cours chez nous.
Visiblement il est lier a une version de java trop ancienne coté verisur.
nous somme en contact avec eux a ce sujet.
Bonne journée.

Réponse de Frédéric H.

Frédéric H. — Wed, 29 Jul 2020 15:03:38 GMT

Bonjour. Avez vous toujours le même problème (pas de retour d'information lors de la désactivation sur tahoma de l'alarme verisure)?J'ai 2 tickets ouverts et aucune réponse depuis 1 mois.... Côté verisure on a essayé un reset du compte sur tahoma et une réinscription Ce qui avait fonctionné voici 6 mois). En vain!

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Wed, 22 Jul 2020 07:12:07 GMT

Idem chez moi... depuis plusieurs semaines maintenant et c’est silence radia de la part de Somfy et VERISURE.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Jul 2020 13:19:55 GMT

Bonjour Gab,
Nos services sont en contact avec Verisur afin de solutionner le problème dés que j'aurai plus d'informations je reviendrai vers vous.
Bonne journée.

Réponse de Gab C.

Gab C. — Tue, 21 Jul 2020 10:03:08 GMT

De mon côté, toujours un problème de mise à jour de status de l'alarme. Elle apparaît toujours en "mode total", même si désactivé.
Somfy, Verisue, vous faites quoi? ça commence a devenir agaçant pour un service payant.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Fri, 17 Jul 2020 09:32:08 GMT

De mon côté, suite au récent dysfonctionnement, l'activation depuis l'appli semble remarcher ce matin. Par contre, pas de lancement des scenario lié à la mise en route (ou désactivation) de l'alarme...
Je pense donc que c'est un coup de bol, car il n'y a pas eu d'info comme quoi cela avait été corrigé, et force est de constaté que ça ne marche pas complètement...
Oui partenariat compliqué, d'autant plus que c'est une option payante !

Réponse de Frédéric H.

Frédéric H. — Wed, 15 Jul 2020 09:46:45 GMT

Le pictogramme alarme dans tahoma reste sur activé depuis la mise à jour Somfy. Donc pas de retour d'information donc pas de déclanchement de scénario... Six mois de fonctionnement pour 6 mois d'attente de résolution.... Comment ne pas comprendre que le partenariat vole en éclats ! C'est pas très sérieux tout ça!

Réponse de Adam G.

Adam G. — Thu, 09 Jul 2020 13:59:16 GMT

Over the last year or so the quality of the Tahoma-Verisure interface has been extremely poor. There has been a number of instances where it hasn't worked correctly.

I've been testing HomeAssistant (https://www.home-assistant.io/) with this custom securitas direct integration: https://github.com/segalion/securitasdirect and it seems to be working really well. You can interface with your shutters through the native home assistant Somfy integration.

I'm going to keep testing and then cancel my Tahoma subscription with Verisure. It's costing 5€ per month that I don't need to be spending anymore.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jul 2020 12:53:38 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme qu'un ticket a bien été ouvert concernant le problème d'actualisation et de pilotage de l'alarme Verisure via TaHoma.

Je reviendrais vers vous via ce post pour vous tenir informé de l'avancement de la situation.

Bonne journée,

Réponse de Laury

Laury — Thu, 09 Jul 2020 08:55:36 GMT

Bonjour,
Oui j’ai le meme problème depuis une semaine environ.

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Thu, 09 Jul 2020 07:16:23 GMT

Idem chez moi, depuis une semaine et le statut est erroné...