[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout d'équipement impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jun 2019 15:34:10 GMT

Bonjour Jean,

Non, il ne s'agit pas des mêmes systèmes et les procédures sont différentes.

Nous commercialisons deux gammes de produits, une gamme grand publique et une gamme professionnelle.

Bonne journée,

Réponse de Jean L.

Jean L. — Fri, 14 Jun 2019 07:08:30 GMT

Bonjour Thomas
Merci de votre réponse, comme évoqué par vos soins je me suis rapproché de mon installateur et l'intégration c'est bien déroulée le problème et résolu.
Mais je me pose une question qui a mon avis restera sans réponse. Les magasins de Bricolage vendent aussi des Tahomas, Caméras Détecteurs Etc... installable par les particuliers. Dans ce cas ces particuliers doivent se débrouiller Seul ...sans professionnel Est-ce les mêmes produits, les mêmes protocoles ? Etc...

Cordialement
Jean-Rémy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Jun 2019 13:01:37 GMT

Bonjour Jean,

L'ajout de nos équipements (en dehors des caméras) sur un système d'alarme Home Keeper se fait obligatoirement par l''installateur sur son compte via l'application Home Keeper Pro qui lui a servi lors de l'installation de votre système d'alarme. Vous ne pourrez pas les ajouter via l'application Somfy Protect, merci donc de vous rapprocher de ce dernier en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Jean L.

Jean L. — Mon, 10 Jun 2019 17:48:49 GMT

Bonjour THOMAS.
A travers les sujets sur le Forum je viens de trouver un post auquel vous avez participé:
Ici le Lien http://forum.somfy.fr/questions/1832731-application-somfy-protect-equipements-impossible-ajouter
Visiblement le problème a dû être résolu... sans explication...

Quand pensez-Vous

Par Avance Merci

Jean-Rémy

Réponse de Jean L.

Jean L. — Mon, 10 Jun 2019 13:24:49 GMT

RE-Bonjour,

Non ce n'est pas moi, mais un Pro SOMFY.
Et j'ai acheté les détecteurs chez le même pro.
Je ne connais pas le modèle il s'agit d'un produit avec une partie Orange en bas.
J'ai également une sirène Intérieure

Cordialement

Jean-Rémy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Jun 2019 13:06:40 GMT

Bonjour Jean,

Quel est le modèle de votre système d'alarme ? Est-ce vous qui l'avez installé ?

Bonne journée,

Réponse de Jean L.

Jean L. — Mon, 10 Jun 2019 11:54:00 GMT

Bonjour Thomas,
Je suis surpris de votre réponse, car mon installation possède déjà un détecteur de porte de garage, que je vois bien dans Somfy-Protect...(Appli Téléphone). DE plus ces nouveaux produits ont été achetés chez le même fournisseur...
Ma demande est simple je voudrai que dès le portail bouge lorsque l'alarme est enclenché l'alarme se mette en marche, pareil pour l'ouverture de 3 Fenêtres.
Par Avance merci
Et Merci de vous intéressé a mon cas.
Cordialement
Jean-Rémy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Jun 2019 11:32:20 GMT

Bonjour Jean,

Les détecteurs en votre possession ne sont pas compatible avec les systèmes d'alarme de la gamme Somfy Protect, ils le sont uniquement avec TaHoma (pour jouer des scénarios sur des équipements en cas de détections via les fonction SMART) ou avec les systèmes d'alarme Protexiom/Protexial/Home Keeper.

Que souhaitez-vous réalisez avec ces détecteurs ?

Bonne journée,

Réponse de Jean L.

Jean L. — Sat, 08 Jun 2019 16:01:15 GMT

Bonjour THOMAS,

J'ai trouvé mon code PIN:
1215-8212-5626
Pour mémoire mon problème est que je vois bien mes détecteurs dans TAHOMA mais Pas dans l'Appli sur mon téléphone SOMFY-PROTEC.
Et visiblement lorsque je met mon alarme les nouveaux détecteurs ne sont pas pris en compte.
Par avance Merci de votre concours.
Jean-Rémy

Réponse de Jean L.

Jean L. — Fri, 07 Jun 2019 11:44:04 GMT

Bonjour THOMAS,
Oui j'ai essayé a proximité de la Box TAHOMA sans succès.
Pour le code Pin je veux bien, mais je ne le connais pas. Y a t'il une manœuvre a réaliser. ?
Cordialement
Jean-Rémy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Jun 2019 11:27:14 GMT

Bonjour Jean,

Avez-vous essayé de les mémoriser à proximité de la box TaHoma ? Si ça ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous me donner le code PIN de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de Jean L.

Jean L. — Wed, 05 Jun 2019 15:59:13 GMT

Bonjour Guillaume
Les détecteurs sont des SOMFY Ref: 1875056C Quantité 3
J'ai également un détecteur de Porte de Garage Ref: 2400551D
Cordialement
Jean-Rémy