[Forum Somfy] Suivi de la question: re activation box ?

Réponse de Hadrien B.

Hadrien B. — Wed, 19 Jun 2019 00:21:57 GMT

Bonsoir Thomas, je me permets de répondre puisqu'étant le nouveau propriétaire de la box de Jean-Yves :-) Grâce à l'aide de l'assistance téléphonique Somfy, Jean-Yves a pu déterminer que le problème venait effectivement du câble ethernet qui était défectueux. La box a pu être mise à jour et activée, elle fonctionne correctement désormais.
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jun 2019 12:57:51 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Avez-vous la possibilité de changer de câble Ethernet et de ports sur votre box ADSL ? Si ça ne fonctionne pas, auriez-vous la possibilité de raccorder votre Somfy Box sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, ....) et voir le défaut persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Yves B.

Jean Yves B. — Wed, 12 Jun 2019 18:41:02 GMT

j'ai fait le reset demandé ( je l'avais déjà fait il y a quelques semaines )mais pas d’amélioration.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Jun 2019 09:08:09 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Votre TaHoma ne semble pas connecté avec nos serveurs, pourriez-vous effectuer un RESET de cette dernière en suivant la procédure décrite au lien vidéo ci-dessous ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Yves B.

Jean Yves B. — Fri, 07 Jun 2019 10:20:30 GMT

le code Pin de ma box est 0220-5852-6400

cordialement

jean Yves

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 06 Jun 2019 15:02:07 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du Tahoma et attendez le contact d'un Yellow !