[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi j'ai un décalage video camera indoor avec l'application Somfy protect?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jun 2023 08:57:33 GMT

Romain,

Merci d'évitez la multiplication des posts pour le même sujet.

Je vous apporterai une réponse sur le post ci-dessous :

Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy

Bonne journée,

Réponse de Romain G.

Romain G. — Fri, 09 Jun 2023 21:45:03 GMT

Bonjour,

Je soulève de nouveau ce post. Je viens d’installer une caméra somfy outdoor et meme problème une grosse latence via l’application somfy protect et/ou tahoma.
Par contre via l’application Maison de Apple aucune latence. Décevant pour un produit à 300€.

Est-ce que Maud F de chez Somfy peut m'aider sur ce sujet ?

J’ai aussi un autre problème sur la détection mais hors sujet sur ce poste.

Je m’aperçois qu’en 4 ans il n’y a eu aucune évolution…

Réponse de Frederic V.

Frederic V. — Sat, 22 May 2021 16:45:16 GMT

Bonjour
Je confirme décalages des images et notifications par SMS trop tardive

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Apr 2021 07:14:10 GMT

David,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Thu, 15 Apr 2021 09:53:48 GMT

Bonjour Maud

Effectivement aucun décalage avec l’application maison.

Mais avec les deux appli le temps de connexion est un peu lent, c’est décevant.

Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Apr 2021 09:44:42 GMT

Bonjour David,

Avez-vous également l'application Maison sur laquelle vous n'avez pas de décalage lors de la lecture du flux vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Sun, 11 Apr 2021 08:00:32 GMT

Bonjour
Je viens d’installer une outdoor et même problème...
Pas un pb de Debit je suis en fibre.
Que faire ?
En deux à priori ça n’a pas bougé?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 07 Jun 2019 13:50:08 GMT

Bonjour Claude,

Un brief décalage est normal lors de la gestion des images par l'application Somfy Protect. Nos équipes travaillent dans un projet d'amélioration de cette latence, qui devrait être disponible dans les mois à venir.

Bonne journée,