[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment activer ma connexoon ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Dec 2021 14:39:21 GMT

Bonjour Ali,

Vous n'avez pas cliqué sur le lien de validation pour finaliser l'activation de votre Connexoon.
Je vous l'ai renvoyé, il faut cliquer sur le lien dans les 24h maximum.

Bonne journée,

Réponse de JEDDA A.

JEDDA A. — Sun, 05 Dec 2021 14:36:27 GMT

Bonjour,

Je vous écris sur ce forum, car je vois que je ne suis pas le seul à galérer avec mon boitier Connexoon 1811429A avec code PIN: 0830-2691-6388.
Malgré le téléchargement de l'appli et mon identification, mon compte n'est que partiellement inscrit. Le plus pénible, c'est que je ne peux ajouter aucun élément de commande pour mes volets roulets moteur Somfy RS100 IO J'ai désinstallé, recommencé, bien identifié est toujours pareil! Help please :-(. Merci pour votre aide.

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Thu, 13 Jun 2019 22:25:57 GMT

Bonjour,

Je vous remercie, je viens de me connecter avec succès à l'application Window suite à votre intervention.

Cordialement,
Bertrand L.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Jun 2019 12:55:23 GMT

Bonjour Bertrand,

Je viens de forcer l'activation de l'option Connexoon Window, est-ce que vous y avez accès maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Mon, 10 Jun 2019 17:36:37 GMT

Bonjour,

Comme expliqué plus haut j'ai effectivement tenté de souscrire à "connexoon window" depuis mon compte sur somfy.fr, après avoir cliqué sur "Voir ma box".

La copie d'écran que je vous ai fourni avec ma question donne le résultat obtenu après cette tentative : j'ai un récapitulatif qui semble OK, mais il est suivi d'un message "Une erreur est survenue durant l'activation de votre box". Le seul et unique bouton qui m'est alors offert est ce bouton "reprendre l'activation" qui ne mène nulle part d'utile car la box est déjà activée.

Par acquit de conscience, j'ai de nouveau effectué plusieurs tentatives à la lecture de votre réponse, mais j'obtiens toujours exactement le même résultat. (à ceci près que le cadre et les couleurs sont bleues au lieu de rouge, cf PJ)

Il va sans dire que l'application connexoon window me refuse toujours l'accès après toutes ces manipulations.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Jun 2019 10:52:38 GMT

Bonjour Bertrand,

Le Connexoon fonctionne par univers et dispose d'un univers par défaut, il s'agit de l'univers "Accès" dans votre cas. Cet univers sert pour le pilotage de motorisation de portail/porte de garage.

Toutefois, une fois activé vous avez la possibilité de choisir les univers supplémentaires de votre choix en vous connectant sur votre compte sur le site SOMFY dans l'onglet "Ma box domotique". Il vous suffira donc d'activer l'option "Window".

Bonne journée,

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Fri, 07 Jun 2019 17:50:06 GMT

Bonjour,

J'ai contacté mon revendeur, qui a fait le nécessaire auprès de Somfy.

J'ai alors refait l'activation sur somfy-connect, et il s'est passé exactement la même chose ! Je n'ai pas le droit d'utiliser connexoon window ! et mon compte somfy m'indique que ma box est sur une offre connexoon access.

C'est quand même incroyable, je n'ai que des volets roulants, qu'est ce que vous voulez que je fasse d'une box qui gère des portails ou je ne sais quoi !?

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Thu, 06 Jun 2019 19:36:11 GMT

Le PIN est sur le screenshot.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 06 Jun 2019 18:58:31 GMT

Bonsoir

laissez ici le PIN de votre box et attendez le passage d'un Yellow !