[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion au cloud impossible ?

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Wed, 12 Jun 2019 19:40:28 GMT

Bonsoir Jorge C.,
J'ai vérifié la désactivation de l'IPv6 et procédé à la réinitialisation du link.
J'ai repris l’installation et tout s'est déroulé correctement.
Je suis plutôt satisfait maintenant. Dommage que ce souci d'installation "partiel" à priori bien identifié chez Somfy ne sois pas corrigé.
Merci pour votre réactivité. Vous pouvez clôturer le dossier n° 01991993 ouvert mardi matin par téléphone.
En vous remerciant encore,
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 12 Jun 2019 13:05:58 GMT

Bonjour Benjamin,

Votre Link était en effet partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez reprendre l'installation.

Vérifiez que le IPv6 est bien désactivé également, à part les prérequis que vous avez très certainement trouvé dans mes autres réponses. Au fait, le Link seulement peut communiquer avec notre cloud si le routeur est en mode IPv4.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Mon, 10 Jun 2019 19:36:55 GMT

Bonjour, oui toujours le problème, je suis en attente d'une réponse d'un "Yellow" à savoir si il peuvent réinitialiser l’installation de mon link sur le cloud Somfy... ?

Réponse de Thibaut M.

Thibaut M. — Mon, 10 Jun 2019 14:26:32 GMT

Vous avez tjs le problème ? Je suis bloqué au même niveau avec toutes les verifs de faites...