[Forum Somfy] Suivi de la question: Google Home & Somfy Tahoma : Jumelage impossible

Réponse de Romain C.

Romain C. — Fri, 19 Jul 2019 07:42:17 GMT

OK, je l'ai fait et j'ai trouvé le problème. C'est un problème ... humain.

En fait, j'ai deux comptes Somfy (je possédais une alarme Fox avant) et le compte associé dans le cache du navigateur Chrome Mobile était l'autre compte. Une fois nettoyé de son cache, j'ai utilisé le compte associé à la box Tahoma.

Maintenant ça fonctionne. Je vous remercie beaucoup :)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Jul 2019 07:16:36 GMT

Bonjour Romain,

Nous ne voyons pas de demandes de Google sur nos serveurs concernant votre TaHoma. Pourriez-vous vider dans les données de votre application Google Home dans les paramètres d'applications de votre smartphone et essayer à nouveau le jumelage ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jul 2019 12:50:57 GMT

Bonjour Romain,

J'ai ouvert un ticket auprès de notre Service de développement qualité, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera faites.

Bonne journée,

Réponse de Romain C.

Romain C. — Wed, 17 Jul 2019 07:21:05 GMT

Oui ; la Tahoma est bien connectée à mon environnement et aux serveurs de Somfy.

En revanche, mon problème de jumelage avec Google Home est toujours d'actualité.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 17 Jul 2019 03:18:58 GMT

Bonjour

Vous dîtes "réassociation OK" et "Même problème" ?

Réponse de Romain C.

Romain C. — Tue, 16 Jul 2019 22:22:36 GMT

Reset effectué et reassociation OK.

Même problème...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Jul 2019 19:18:07 GMT

Bonsoir

Faîtes un reset du Tahoma et essayez la réassociation.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

Réponse de Romain C.

Romain C. — Tue, 16 Jul 2019 15:21:24 GMT

Bonjour,

J'ai eu une réponse de Somfy il y a un mois à peu près en me disant qu'ils allaient accéder au Tohoma, que celle-ci allait recevoir une MAJ et qu'après cela fonctionnerait.
A ce jour, ça ne marche toujours pas...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Jul 2019 13:32:03 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez réussi ? Ca semble être typiquement un problème de connexion (problème réseau, mot de passe …) !