[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma ne pilote plus mon alarme Verisure?

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Fri, 13 Nov 2020 12:35:17 GMT

Bonjour Thomas,
Je vous confirme que depuis ce matin, le contrôle de l'alarme via l'application est de nouveau opérationnel. Toutefois, je confirme également tout comme le commentaire juste au dessus, que le pictogramme dans l'application Tahoma n'est plus mis à jour avec l'état de l'alarme (peut-être ici plus un problème du côté Somfy que Verisure). Merci

Réponse de Adam G.

Adam G. — Fri, 13 Nov 2020 12:23:02 GMT

Control is working again, status does still not update when the alarm is activated.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Nov 2020 12:14:46 GMT

Bonjour à tous,

Verisure nous informe du déploiement du correctif depuis hier, pouvez-vous nous le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 10 Nov 2020 05:00:02 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour ce retour encourageant.
Nous attendons donc de vos nouvelles.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Nov 2020 13:34:01 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que le défaut est bien identifier, le dossier est actuellement en cours coté Securitas en Espagne. Nous les avons relancé la semaine dernière, ils nous ont répondu que c'était en cours de résolution.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé lorsque j'aurai plus d'informations à vous fournir.

Bonne journée,

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Fri, 06 Nov 2020 17:38:31 GMT

Idem chez moi... contrôle impossible...

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Thu, 05 Nov 2020 20:13:38 GMT

Bonjour,

A mon tour de constater des problèmes d'interconnexion entre Verisure et Tahoma.
En effet, je me suis rendu compte il y a une dizaine de jours que les interconnexions entre ma Tahoma et Verisure ne sont plus fonctionnelles. L'état de l'alarme est bien remontée mais impossible d'activer / désactiver l'alarme.
Sachant que je n'ai pas constaté de problème à la mi-septembre avec l'expiration prévue des certificats, est ce que ce problème peut-être tout de même causé par cela ? Faut-il s'attendre à une fin de cette intégration Verisure pour tous les utilisateurs du système y compris les anciens ?
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Sep 2020 14:18:29 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que comme chaque année les certificats de sécurités de nos serveurs TaHoma expirent le 12 Septembre 2020.

Nous avons transmis ce nouveau certificat et la manipulation à effectuer il y a quelques jours maintenant à la société Verisure. Nos équipes de développement n'ont pas obtenu de retour de la part de Verisure pour nous confirmer que la manipulation avait bien été effectuée.

Il se peut donc que vous rencontriez de nouveau des soucis de fonctionnement entre TaHoma et Verisure à partir de demain.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 May 2020 13:44:51 GMT

Visiblement un lien chez Verisur ne pointait plus correctement sur nos serveur.

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Wed, 06 May 2020 13:39:50 GMT

Bonjour, oui je confirme.
D’où venait le problème ?
Merci d’avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 May 2020 13:37:49 GMT

Bonjour Kim,
Normalement tous est revenu a la normal pouvez vous me confirmez?
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 29 Apr 2020 07:08:05 GMT

Bonjour Kim Seng,
J'ai fais remonter les informations a notre service développement je reviens vers vous dés que j'ai d'autre informations.
Bonne journée.

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Mon, 27 Apr 2020 19:23:10 GMT

Bonsoir, impossible de contrôler VERISURE avec l’application TaHoma. Avez-vous le problème ?
Merci d’avance.

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Mon, 12 Aug 2019 18:27:30 GMT

https://forum.somfy.fr/questions/1996185-tahoma-and-verisure#answer_4800578

Réponse de Jeff L.

Jeff L. — Wed, 07 Aug 2019 04:58:20 GMT

Bonjour Thomas
Je vous confirme que tout fonctionne à présent.
Cordialement Jeff

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jul 2019 12:47:29 GMT

Bonjour Jeff,

Rencontrez-vous toujours des défauts entre votre alarme Verisure et Tahoma depuis notre dernière mise à jour ?

Bonne journée,

Réponse de Jeff L.

Jeff L. — Fri, 28 Jun 2019 04:49:52 GMT

Bonjour,
Tres déçu du manque d'information de la part du support technique SOMFY.
A quoi sert finamement cette plateforme si les questions des clients restent sans réponse?
.....

Réponse de Jeff L.

Jeff L. — Fri, 21 Jun 2019 04:18:40 GMT

Bonjour,
Y a t-il du nouveau sur ce sujet? La MAJ de la Tahoma mardi n'a pas eu d'effet sur ce defaut.
Merci de nous tenir informés.
Bonne journee.

Réponse de Jeff L.

Jeff L. — Fri, 14 Jun 2019 16:42:35 GMT

Merci Nicolas F pour le retour de prise en compte.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 14 Jun 2019 08:46:08 GMT

Bonjour a tous,

Effectivement le bug est en cour d'analyse a ce jour et nous ne savont pas si le problème et coté Verisure ou Tahoma.
Je reviendrai vers vous dés que j'aurai plus d'informations.

Bonne journée.

Réponse de Jeff L.

Jeff L. — Wed, 12 Jun 2019 04:15:25 GMT

Merci Adam. Je vais donc devoir patienter....

Réponse de Adam G.

Adam G. — Tue, 11 Jun 2019 16:05:26 GMT

Il y a plusieurs personnes avec ce problème, mais aucune réponse de la part de Somfy depuis une semaine !