[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra myfox voyant rouge fixe

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 19 Jun 2019 14:01:15 GMT

Bonjour Michael,

Merci de ce retour. Avez-vous vérifié les paramètres de votre box ou même tenté de l'installer sur un autre réseau ? Pour rappel, voici les paramètres à respecter sans exception :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– IPv6 désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de Michael R.

Michael R. — Sat, 15 Jun 2019 11:49:11 GMT

Bonjour jorge, merci pour votre réponse ! Malheureusement la détection du code qr s effectué sans problème , c est au moment d installer la caméra sur le téléphone que sa plante ! Je vous joint donc l adresse Mac de la caméra :B0411D02C377 bav.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 14 Jun 2019 12:15:57 GMT

Bonjour Michael,

Je vous invite dans un premier temps à nettoyer la lentille de la Security Camera et à présenter le code à 10cm pendant au moins une minute (évitez les reflets de lumière pour faciliter la lecture du QR code). Nous préconisons également de baisser la luminosité de l'écran de votre Smartphone.

Si la lecture du QR code ne se fait toujours pas, je vous propose d'imprimer le QR code sur papier et le présenter à la caméra.

Si al situation persiste ? Pouvez-vous nous communiquer l'adresse MAC de la caméra ? Avez-vous la facture originale de la caméra ?

Bonne journée,