[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion à distance passage à la fibre?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jul 2019 11:02:54 GMT

Bonjour Mélanie,

J'avoue ne pas comprendre ce qu'il se passe, pouvez-vous vérifier que vous n'ayez pas mis de restriction d'accès au données mobile pour l'application Alarme Somfy dans les réglages de votre smartphone ? De plus, avez-vous la possibilité de tester sur un autre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Mélanie D.

Mélanie D. — Tue, 09 Jul 2019 20:44:27 GMT

bonjour Thomas,
c 'est toujours pareil, même après la mise à jour sur Pc ...touours le même message d erreur "connexion impossible aux hotes ALARMESOMFY et mage13.alarmesomfy.net.
vérifier les reglages des ports de votre box modem ADSL "
et je peux accéder a ma centrale par @ en tapant directement l'adresse dans la barre du moteur de recherche.
cela peut il provenir de l'application?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Jul 2019 09:24:59 GMT

Bonjour Mélanie,

Pourriez-vous vous connecter à l'interface PC en compte utilisateur, dans le menu "Carte d'Authentification", pouvez-vous cliquer sur "Mettre à jour Serveur" ? Est-ce que le problème d'application persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Mélanie D.

Mélanie D. — Wed, 03 Jul 2019 20:48:04 GMT

bonjour ,
j'ai retaper l'adresse dans la zone dédié pour la connexion a distance effectué mais toujours aucun changement, toujours le même message d'erreur.
???

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jul 2019 16:21:26 GMT

Bonjour Mélanie,

Pouvez-vous vérifier que dans le paramétrage de l'application smartphone pour l'accès à distance il n'y ait pas d'espace ou autre et que ce soit bien : mage13.alarmesomfy.net qui soit écrit ?

Bonne journée,

Réponse de Mélanie D.

Mélanie D. — Mon, 01 Jul 2019 19:27:51 GMT

Re bonsoir,
J ai fait une manipulation ce jour avec min smartphone.
J ai entré l adresse de ma centrale (le nom attribuée ex mamaisonxxx@alarme somfy.net)dire dément dans min navigateur Google, et j ai pu accéder à la centrale comme désirée, par contre cela ne fonctionne pas avec l application sauf en wifi quand je suis chez moi. Merci bien de votre aide.

Réponse de Mélanie D.

Mélanie D. — Mon, 01 Jul 2019 19:25:10 GMT

Bonsoir, voici une capture d écran des réglages i terface et réglage réseaux.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 09:52:35 GMT

Bonjour Mélanie,

Pourriez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages des réseaux" et "Réglages de l'interface" en compte installateur suite à cette mise à jour ?

Bonne journée,

Réponse de Mélanie D.

Mélanie D. — Fri, 28 Jun 2019 11:50:26 GMT

Bonjour, j ai bien téléchargé les logiciels et la mise à jour, mais la connexion ne fonctionne toujours pas en extérieur en 3 ou 4G.
L appli action fonctionne correctement en wifi de la maison, mais j ai toujours le même message d erreur quand je suis en extérieur.
Je vous remercie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 06:25:16 GMT

Bonjour Mélanie,

Il faudrait effectuer une mise à jour de votre système d'alarme, pour ce faire merci de télécharger les deux logiciel au lien ci-dessous, il faut que vous soyez chez vous :

http://www.alarmesomfy.net/download/update/ip/V81/0000188...

http://www.alarmesomfy.net/download/update/ip/V81/Bootloa...

Une fois téléchargé, lancez le fichier BootloaderGUI_v2_1.exe.

Une interface s'ouvre où il vous ait demandé d'entrer l'adresse IP de votre système d'alarme, ensuite vie les trois points "..." allez récupérer le fichier 00001886V8_1-0-00001050V0_1-x.duf et lancez la mise à jour.

Pourriez-vous tester de nouveau la connexion à l'application ?

Bonne journée,

Réponse de Mélanie D.

Mélanie D. — Tue, 25 Jun 2019 18:22:52 GMT

Essai effectué, et toujours message d erreur.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jun 2019 14:22:41 GMT

Bonjour Mélanie,

Pourriez-vous tester en désactivant la connexion sécurisée (en connexion rapide) ?

Bonne journée,

Réponse de Mélanie D.

Mélanie D. — Mon, 24 Jun 2019 16:54:32 GMT

Voici la capture d écran Connexion locale et à distance.
Merci de votre aide
Mme dumon

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 11:17:17 GMT

Bonjour Mélanie,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus de l'application "Connexion locale" et "Connexion à distance" ?

Bonne journée,

Réponse de Mélanie D.

Mélanie D. — Fri, 21 Jun 2019 19:50:12 GMT

Voici la capture d écran
Connexion impossible aux hôtes........
Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jun 2019 14:57:09 GMT

Bonjour Mélanie,

L'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?

Bonne journée,

Réponse de Mélanie D.

Mélanie D. — Thu, 13 Jun 2019 17:34:57 GMT

Bonsoir, voici le numéro demandé de la centrale:
588862
Je vous remercie par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 12 Jun 2019 06:55:37 GMT

Bonjour Mélanie,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,