[Forum Somfy] Suivi de la question: Link ne se connecte pas au wifi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Jan 2020 14:22:57 GMT

Bonjour Laure,

Pouvez-vous refaire un test?

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

2. Rebrancher le Link tout en appuyant 20s sur le bouton latéral, après les 20s refaite un appuie bref sur le bouton latéral.

Reprenez votre application et recommencer la procédure d'installation.

Bonne journée,

Réponse de laure P.

laure P. — Tue, 24 Dec 2019 08:04:35 GMT

Bonjour Halima,

Vous indiquez : "Lorsque l'application vous demande d'appuyer sur le bouton, donc si vous faites l'installation avec un Android, vous devez faire un appui court"

Je comprends que ça permet de basculer en mode d'installation manuel en mode AP avec un clignotement lent, alterné toutes les 2 secondes.

J'ai beau appuyer sur le bouton (appui court), le clignotement de la Led reste en vague...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Sep 2019 07:55:07 GMT

Bonjour Thierry,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

Bonne journée !

Réponse de thierry L.

thierry L. — Wed, 25 Sep 2019 18:44:13 GMT

Bonsoir,

Je rencontre le problème suivant.
Impossible malgré vos instructions, de modifier le wifi sur le link.

Cordialement

Réponse de Pauline G.

Pauline G. — Wed, 07 Aug 2019 10:23:23 GMT

Bonjour Jorge C. Je vous ai envoyé un mail le 8/07, le 12/07, le 22/07.. Avec la date d'achat de mon pack. Bonne journée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 07 Aug 2019 10:15:35 GMT

Bonjour Laure,

Vous devez réinitialiser correctement le Link pour qu'il soit détecté :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

Pour répondre à vos questions :

Nous n'avons pas encore eu des cas où "WiFi intelligent" est nommé "WiFi Direct". Nous l'avons vu comme "WiFi+" parfois

Lorsque l'application vous demande d'appuyer sur le bouton, donc si vous faites l'installation avec un Android, vous devez faire un appui court

Voir réponse précédente : cette étape d'appui du bouton se fait justement pour passer du mode d'installation d'iOS (WAC) à Android

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 07 Aug 2019 10:09:51 GMT

Bonjour Pauline,

Quelles relances ? Vous n'avez pas répondu à mon e-mail du 08/07/2019 où je vous proposais justement un remplacement du Link !

Bonne journée,

Réponse de laure P.

laure P. — Tue, 06 Aug 2019 14:35:28 GMT

Merci Pauline pour ce complément. J'espère que quelqu'un pourra m'aider à résoudre le problème -que j'avais déjà eu et qui avait trouvé solution ici - car mon équipement n'est plus sous garantie...

Bonne journée

Réponse de Pauline G.

Pauline G. — Tue, 06 Aug 2019 13:15:46 GMT

Laure,

Comme je n'ai plus eu de retour après mes relances je me suis tournée vers le vendeur (dans mon cas boulanger) pour un SAV. Je viens de récupérer un nouveau link tout fonctionne de nouveau !

Réponse de laure P.

laure P. — Tue, 06 Aug 2019 10:42:49 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Pauline, et ce n'est pas la première fois !

J'ai changé de wifi il y a 8 mois, je savais que j'allais galérer pour changer de wifi alors j'ai gardé mon ancien routeur exprès pour laisser le Link dessus et retarder sa configuration. Maintenant je ne peux plus attendre....

J'ai réinitialisé le link. J4ai redémarré la box, j'ai fait tout ce qui était possible.

Mon problème est à l'étape de détection du Link : ça ne marche pas et il est affiché : "Votre link n'a pas pu être détecté. Veuillez débrancher......"

J'ai bien paramétré mon smartphone comme indiqué par Jorge ici. La Led est en "vague".

J'ai quelques questions :

vous parlez de wifi intelligent, est-ce que "Wifi Direct" est concerné ? J'espère que non, car je ne peux pas le désactiver.

Une fois que le Link clignote en vague, l'application demande d'appuyer sur le bouton : quel type d'appui ? Long, court ?

est-ce qu'il ne faudrait pas que je fasse "oublier" à mon téléphone les réseaux wifi de chez moi ?

sur la page d'explication des état de LED (https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203447991) il est indiqué que "la vague" signifie une attente de config WAC avec IOS8. J'ai un android. NE devrait-il pas y avoir un autre clignotement de LED ?

Merci et bonne journée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Jul 2019 14:58:15 GMT

Bonjour Pauline,

Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Pauline G.

Pauline G. — Sun, 07 Jul 2019 14:32:59 GMT

Lorsque je le débranche il s’éteint, lorsque je le branche il clignote sans arrêt.

Réponse de Pauline G.

Pauline G. — Sun, 07 Jul 2019 14:31:25 GMT

Il n’est pas repéré dans les wifi disponibles

Réponse de Pauline G.

Pauline G. — Fri, 05 Jul 2019 15:09:43 GMT

Bonjour Jorge C , tout est OK sur les manip sauf que le link quand je le débranche s'arrête automatiquement.. J'ai bien fait tout ce que vous avez noté.. Ça ne fonctionne pas..

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Jul 2019 09:41:21 GMT

Bonjour Pauline,

Si le Link n'est pas détecté, la cause n'est pas la configuration WiFi car vous êtes bloqué dans l'étape précédente.

Vous devez réinitialiser correctement le Link pour qu'il soit détecté :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :

– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

Bonne journée,

Réponse de Pauline G.

Pauline G. — Wed, 03 Jul 2019 14:42:55 GMT

J'ai exactement le même problème que Linda, j'ai également retiré l'ipv6 et suivi toutes les recommandations .. Rien à faire mon link n'est pas détecté du tout... Tout ça suite à un changement de livebox..

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 14 Jun 2019 15:30:52 GMT

Bonjour Linda,

Pourriez-vous vérifier si l'IPv6 est désactivé et faire une nouvelle tentative ? Assurez-vous de bien réinitialiser le Link avant reprendre l'installation pour qu'il clignote en vague et soit détecté.

Bonne journée,