[Forum Somfy] Suivi de la question: création compte : adresse ip non reconnue

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jul 2019 10:56:32 GMT

Bonjour Guillaume,

Un compte d'accès à distance était déjà lié à votre Centrale/Transmetteur, nous l'avons supprimé, vous pouvez dès à présent créer votre compte au lien ci-dessous :

htpps://http://www.alarmsomfy.eu

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Tue, 23 Jul 2019 20:14:18 GMT

Bonjour,
J'ai trouvé! C'est 618075.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Jul 2019 14:39:38 GMT

Bonjour Guillaume,

Disposez-vous de la notice de votre système d'alarme ?

Sinon, ce numéro se trouve dans le manu 5 de votre Clavier LCD sur la première ligne ou physiquement sous le code barre présent sur la partie latérale du transmetteur :

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Mon, 22 Jul 2019 07:22:26 GMT

Bonjour Jean Luc,

Désolé mais suis vraiment novice avec ce matériel.
Comment suis censé faire pour connecter à mon transmetteur?
Merci et désolé de mon niveau en alarme connectée...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Jul 2019 06:35:15 GMT

Bonjour

ce n'est pas le bon n°.
Connectez-vous sur votre transmetteur, allez dans la liste des éléments, c'est le premier numéro.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Sun, 21 Jul 2019 19:19:47 GMT

Merci Jean Luc.
Jai ouvert le boîtier hier et j'ai pas de chiffre commençant par 5 ou 6 mais j'ai un numéro qui est le suivant 846200
Du coup il faut l'intervention d'un Yellow sur la base de ce code pour réinitialiser c'est ça ?
Merci encore !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 21 Jul 2019 19:07:07 GMT

Bonsoir

si un compte existe déjà pour cette centrale, vous ne pourrez pas en créer un deuxième sans l'intervention d'un Yellow.

De plus sur votre accès internet les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts.

Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. Il commence par 5 ou 6. Vous le trouverez sur l'étiquette apposée sur ou dans le transmetteur.

Bonne soirée !

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Sun, 21 Jul 2019 14:39:40 GMT

Bonjour Jean Luc,

Oui un compte a déjà été crée par le précédent propriétaire de la maison que j'ai racheté.
Le modèle date de 2017 d'après une étiquette dans le boitier mural.
J'ai mis une photo en PJ de mon boitier.
J'essaie de me connecter depuis ce site :
http://www.alarmesomfy.net/compte.php

J'ai peut-être un blocage à cause du VPN installé sur mon ordinateur?
Je ne trouve pas l'endroit auquel tu fais référence pour réglage de l'interface et réglage réseau?

En ce qui concerne l'ouverture des ports ci-joint une capture d'écran des infos que j'ai pu trouver sur mon interface free. C'est bien ca ?

Merci.
Guillaume

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 21 Jul 2019 04:26:54 GMT

Bonjour Guillaume

Quel le modèle et l'âge de votre centrale ?
N'avez-vous jamais créé un compte pour cette centrale?
A partir de quel site essayez vous de créer un compte ?
Pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" en mode installateur à partir d'une console web.
De même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports sur votre accès internet.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Sat, 20 Jul 2019 17:16:47 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis que Julien sauf qu'a l'étape ou vous suggérez de rentrer le code 2480-03. Rien ne se passe.
Ci-joint une capture d'écran de mon ordinateur.
J'ai pourtant branché en Ethernet mon ordi à la box et la centrale à la box aussi.
Quelqu'un saurait-il m'aider?
Merci,

Réponse de Florian

Florian — Mon, 24 Jun 2019 20:48:08 GMT

Bonsoir.

J'ai réalisé les manipulations et cela fonctionne !!

Une énoooorme merci à Pierre C. ainsi qu'à Thomas M. !!!

En vous souhaitant une excellence continuation !

Merci encore !!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 09:44:43 GMT

Bonjour Florian,

Le port 443 semble déjà utilisé pour votre box ADSL pour son propre accès à distance, vous allez devoir utiliser un autre port pour le système d'alarme.

Il va donc falloir modifier l'ouverture des ports que vous avez faites pour le système d'alarme, en ouvrant le port 4443 dans l'interface de votre Box ADSL au lieu du 443.
Ensuite, connectez-vous à http://www.alarmesomfy.net, en tant qu'utilisateur. Dans le menu Configuration il va falloir modifier le numéro de port sécurisé 4443.

Ensuite, en connexion local, il faut vous connecter via l'adresse IP de votre centrale, en tant qu’installateur. Dans le menu réglage du réseau, il faudra modifier le port HTTPS à 4443.

Bonne journée.

Réponse de Florian

Florian — Fri, 21 Jun 2019 13:10:49 GMT

Bonjour,

j'ai supprimé puis recréé la redirection de port 443 configurée sur ma Bbox. Je vous communique en pièce jointe la capture d'écran correspondante.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jun 2019 10:27:06 GMT

Bonjour Florian,

En connexion rapide l'application utilise uniquement le port 80 et en connexion sécurisé le 443. Donc si ça ne fonctionne pas en connexion sécurisée, le problème vient de l'ouverture du port 443, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de cette ouverture de ports et la supprimer et la recréer ?

Bonne journée,

Réponse de Florian

Florian — Wed, 19 Jun 2019 20:01:17 GMT

D'accord, merci beaucoup pour ce que vous avez déjà fait !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Jun 2019 18:33:23 GMT

Il n'est pas possible de s'authentifier en tant que profile installateur.

Pour le mode sécurisé, je ne sais plus quelle est la raison du non fonctionnement. Attendez la réponse d'un Yellow.

Réponse de Florian

Florian — Wed, 19 Jun 2019 16:05:09 GMT

Merci beaucoup, la connexion rapide fonctionne.
Existe-il un moyen de faire fonctionner la connexion sécurisé ?
Merci encore

Par ailleurs, est-il possible de se connecter en mode installateur sur l'application mobile ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Jun 2019 15:06:01 GMT

Sur le réglage de l'interface, passez le port DNS de 1024 à 80. Si ça ne fonctionne pas essayez en connexion non sécurisée.

Réponse de Florian

Florian — Wed, 19 Jun 2019 14:10:23 GMT

Je vous communique en pièces jointes les captures d'écran des 3 menus de configuration de l'application mobile.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Jun 2019 09:13:46 GMT

Pouvez-vous faire des copies d'écran de la configuration de l'application mobile

Réponse de Florian

Florian — Wed, 19 Jun 2019 06:53:43 GMT

Bonjour
La carte d'authentification était celle par défaut (j'avais tout de même mis à jour le serveur).
J'ai maintenant changé la carte d'authentification (sur le téléphone aussi), puis l'ai mise à jour sur le serveur, et le résultats sur le téléphone est le même (données reçues invalides).

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Jun 2019 05:05:23 GMT

Bonjour

avez-vous fait une mise à jour serveur ?

Pour ça, connectez-vous sur votre alarme en mode utilisateur par la console web. Allez sur "Carte d'authentification" et cliquez en bas sur "Mise à jour serveur".

Réponse de Florian

Florian — Tue, 18 Jun 2019 20:05:35 GMT

Oui, la carte d'authentification est identique sur le téléphone et sur l'alarme.
Je vous communique en pièce jointe une capture d'écran de mon téléphone (pour le message d'erreur), ainsi que celui de la page de configuration de la Bbox.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 18 Jun 2019 18:57:51 GMT

Bonsoir

faites une copie d'écran de ce que vous avez fait sur votre box internet !

Su l'application smartphone, avez-vous bien rempli la carte d'authentification.

Quel message avez-vous quand vous essayez de vous connecter ?

Réponse de Florian

Florian — Tue, 18 Jun 2019 17:37:20 GMT

J'ai aussi essayé sur le téléphone, une erreur se produit aussi.
J'ai fait les réglages NAT/PAT (dans le menu redirection de ports) pour les ports 80 et 443 sur ma Bbox (je ne sais pas si cela correspond à l'ouverture des ports 80 et 443).