[Forum Somfy] Suivi de la question: Boitier 1841022 - probleme pour appairer 2 telecommande RTS 2 boutons sur PROG1

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jul 2019 11:32:30 GMT

Bonjour Sébastien,

D'après ce que vous indiquez, une de vos télécommandes 2 boutons semble défectueuse, mais il sera impossible d'identifier laquelle pose problème. Nous allons donc devoir effectuer un remplacement de ces deux télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de sebastien D.

sebastien D. — Fri, 26 Jul 2019 14:06:15 GMT

Bonjour,

Voila la liste de mes telecommandes :

2 SOMFY RTS 2 boutons 5009578A00
1 Clavier RTS 1841030

Le clavier ne pose aucun probleme.

J'ai aussi par ailleurs un recepteur motorisation portail 1841022 pour la porte de mon garage.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Jul 2019 13:55:03 GMT

Bonjour Sébastien,

Combien de télécommandes disposez-vous et quel est le modèle de chacune d'elle ?

Bonne journée,

Réponse de sebastien D.

sebastien D. — Sat, 20 Jul 2019 21:52:27 GMT

Bonjour,
J'ai effectué la procedure de reset. Apres cela j'ai reprogrammé mes 2 telecommandes 2 boutons et le probleme persiste. Lorsque j'appaire une telecommande, l'autre est systematiquement desappairée... autant l'une que l'autre.
Ce probleme est apparu soudainement il y a 1 mois alors qu'avant cela tout fonctionnait correctement. Je n'ai ce probleme qu'avec les telecommandes. Les autres boitiers de controles sont OK.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 11 Jun 2019 17:30:53 GMT

Il faudra faire une RAZ des télécommandes sur le portail puis reprendre la procédure d'appairage des télécommandes.
Le problème persiste t'il ?

Réponse de sebastien D.

sebastien D. — Tue, 11 Jun 2019 16:38:53 GMT

Bonjour
J'ai essayé cette procédure. Du coup j'arrive à synchroniser correctement le bouton 2 de chacune des 2 télécommande sur le boîtier 1841022. Par contre maintenant j'ai le même problème avec le bouton 1 qui commande le moteur du portail (exavia500). Lorsque je synchronise une télécommande, la 2ieme est automatiquement desappairee. Et vice versa. Ce n'est pas une télécommande qui a l'air plus défaillante que l'autre mais plutôt un type de conflit qui fait qu'une seule télécommande peut être apairee. Le problème s'est donc déplacé sur la commande du portail.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 11 Jun 2019 11:49:20 GMT

Bonjour Sébastien,

Essayez ceci avec la télécommande qui ne fonctionne pas, sait-on jamais !
https://www.somfy.fr/file.cfm/Changer_le_protocole_d'...

Tenez nous informés,