[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer la sécurité camera

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jun 2019 13:25:18 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de DA PAULA J.

DA PAULA J. — Thu, 13 Jun 2019 08:07:01 GMT

Bonjour Thomas
j'ai bien tout les paramètre décrit juste une pour le WPS j'ai essayer sans et avec activer , les deux le même résultat .
a plusieurs tentative parfois je vois la camera connecté sur mon réseau wifi , mais au final toujours la meme réponse problème survenu durant la mise a jours
A 80% sa revient sur voyant rouge , 10% sur un bleu continue et 10% bleu clignotant au moment du message d'erreur
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Jun 2019 06:17:38 GMT

Bonjour Jean,

Si le voyant passe au rouge et/ou reste bleue clignotante après la tentative de connexion c'est que la caméra n'a pas réussi à accrocher votre réseau WiFi. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le WiFi 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Pouvez-vous donc vérifier dans l'interface PC de votre box ADSL que votre connexion respecte bien ces critères ?

Merci d'avance et bonne journée,