[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise rts installation impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 11:40:44 GMT

Bonjour Felipe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de filipe D.

filipe D. — Sat, 22 Jun 2019 08:36:34 GMT

Bonjour Pierre C.

Merci pour votre reponse rapide.
Cependant j'avais bien effectuer hier des remises a zero en appuyant sur le bouton ON/OFF de la prise mais rien à faire impossible à faire reconnaitre par la box tahoma.
Cependant ce matin j'ai trouvé la cause à mon probleme. C'est un probleme de porté de signale entre la box tahoma et la prise !!!! Les trois prises sont dans un rayon de 0 à 5 mètres de la box sans obstacle . c'était la prise la plus éloignée qui posait problème. En faisant des essais de programmation sur multi prise à 0,5 mètres plus de probleme, communication parfaite entre la box tahoma et la prise mise en doute.
J'ai donc déplacé mon point lumineux ..la porté normale du signale est indiqué de 30 mètres sur la notice ... J'ai fait des essais à partir de 5 mètres cette prise ne fonctionne plus n'y avec la box tahoma n'y avec la telecommande ..

Merci d'avance cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 22 Jun 2019 07:03:17 GMT

Bonjour Filipe

Une réponse vous a été donnée ici:

http://forum.somfy.fr/questions/2011793-prise-telecommand...

Réponse de filipe D.

filipe D. — Fri, 21 Jun 2019 20:54:35 GMT

Bonjour.

Je me permet de poster ce message.
Je viens d'acheter un pack 3 prises + telecommande somfy sur le cite somfy.fr . il a été simple pour moi de faire reconnaitre les deux premieres prises avec ma tahoma et de les faire fonctionner correctement, mais impossible de faire de même avec la troisième.
J'effectue le meme mode opératoire que les deux premières mais rien ne ce passe. Meme en essayant de la supprimer et en recommençant .

Je lit que cela peut arriver comment procéder pour faire un SAV avec cette prise défectueuse?

Merci d'avance cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jun 2019 13:30:16 GMT

Bonjour Frédéric,

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 13 Jun 2019 09:49:36 GMT

Dans ce cas, il faudra patienter un Yellow va prendre votre SAV en charge, vous aurez une réponse sur ce post.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric L.

Frédéric L. — Thu, 13 Jun 2019 07:48:03 GMT

Je l ai acheter sur le site somfy

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 13 Jun 2019 07:00:31 GMT

Bonjour Frédéric,

Votre prise semble avoir un problème!
Où l'avez vous achetée ?