[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommande Marche/arrêt HS encore sous garantie, comment faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 11:49:33 GMT

Bonjour José,

J'ai bien reçu l'email contenant les informations nécessaires à la mise en place d'un dossier SAV, je viens de vous apporter une réponse.

Bonne journée,

Réponse de josé M.

josé M. — Sat, 22 Jun 2019 11:18:44 GMT

Bonjour Thomas, je n'arrive pas à vous renvoyer mes coordonnées et la date d'achat de la télécommande, car mon mail revient ! Pouvez vous me donner une adresse mail valide, merci Mr Messelier.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Jun 2019 13:27:04 GMT

Bonjour José,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande Marche/Arrêt soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 18 Jun 2019 14:57:49 GMT

Ok c'est une On/Off.
Patientez ici un Yellow's va arranger ca.

Réponse de josé M.

josé M. — Tue, 18 Jun 2019 13:54:20 GMT

Voici la photo

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 18 Jun 2019 12:16:46 GMT

Dans ce cas posez ici une photo de la TC et un Yellow's vous contactera

Réponse de josé M.

josé M. — Tue, 18 Jun 2019 11:31:35 GMT

Précision de ma question,"Ma télécommande Marche/ arrêt de mon alarme protexiom rtc est en panne, j'ai changé la pile mais rien n'y fait, le voyant ne clignote plus et l'alarme ne s'allume pas où ne s'arrête plus quand j'appuie dessus.
Elle est garantie jusqu'à fin septembre, comment bénéficier de la garantie ?
Merci pour vos réponses, Mr Messelier."

Réponse de josé M.

josé M. — Fri, 14 Jun 2019 13:36:31 GMT

C'est bien ma télécommande, car j'ai fait l'achat d'une nouvelle et ça fonctionne.
Sur celle défectueuse j'ai changé la pile et le voyant ne s'allume plus.
Donc comment bénéficier de la garantie, merci pour votre réponse.
Mr Messelier

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Jun 2019 09:27:14 GMT

Expliquez le problème en détail avant de décréter que c'est la TC !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 Jun 2019 19:07:18 GMT

Bonsoir José

Quelle télécommande ?