[Forum Somfy] Suivi de la question: Link NEUF ne s'installe pas fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 30 Jun 2019 05:06:40 GMT Sun, 30 Jun 2019 05:06:40 GMT answers Christian J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et encore merci au support Somfy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 Jun 2019 05:06:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2004348-link-neuf-installe/answers/4704142 https://forum.somfy.fr/questions/2004348-link-neuf-installe/answers/4704142 4704142 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13103104 theme-c/avatars/48.png 2004348 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de recevoir mon pack Home Alarm</p><p>Ma box internet est une SFR RED Haut Débit (câble 100mb/s) configurée en 2,4 GHz b/g/n WPA2-PSK/AES (pas de 5 HHz ou autres authentifications), j&#39;ai vérifié que le canal utilisé (le 1) n&#39;est pas trop brouillé<br />J&#39;ai déployé l&#39;application Somfy Home sur mon portable LG G5 Android v8</p><p>Lorsque j&#39;essaie d&#39;installer le boitier Link du pack son installation échoue après saisie du mot de passe Wifi de la box située à 40 cm :</p><ul><li>affichages &quot;Le link est en train de se connecter&#39; &quot;Connexion au cloud Somfy&quot;</li><li>sablier</li>puis :<br />&quot; échec de l&#39;installation veuillez vérifier que la clé d&#39;entrée...</p><p>A stade là si je débranche le Link pour retenter il soit il s&#39;éteint directement soit comme lors de mes premiers essais il reste allumé et je dois l&#39;éteindre en restant appuyé 10/12 s sur son bouton multi-usages.</p><p>J&#39;ai réinitialisé mon modem RED sans que cela change quoi que ce soit.</p><p>Nouvel essai après redémarrage de mon mobile : après saisie du code WiFi correct j&#39;ai (au bout de 30 s à 1 mn) l&#39;affichage furtif :<br />&#39;Myfox : internet indisponible...&quot; mais le sablier reste affiché et ça finit en échec. La LED du link est allumée fixe. <br />L&#39;ID de mon Link est BU0111011A5D. Quel est son état côté serveurs Somfy ?</p><p>Je n&#39;ai qu&#39;un mobile et ne peux tenter un partage de connexion WiFi d&#39;un deuxième mobile comme a pu être fait par ailleurs</p><p>Que dois-je faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Donc voila le tableau : 6 jours pour ne pas me fournir de support pour une alarme Somfy neuve. </p><p>Quelles anomalies ont été constatées côté serveur ?<br />En ce qui me concerne je suis pas persuadé que mon installation soit correcte. <br />Par ailleurs Somfy m&#39;a envoyé cette nuit un lien sur un tutoriel indiquant comment gérer ma communauté d&#39;utilisateurs (famille, amis, voisins) : le look and feel entre le tutorial et mon application Somfy Android sont différents. </p><p>Comment est-ce possible ?<br />Comment voulez vous qu&#39;un utilisateur lambda s&#39;y retrouve ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Jun 2019 16:02:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2004348-link-neuf-installe/answers/4678019 https://forum.somfy.fr/questions/2004348-link-neuf-installe/answers/4678019 4678019 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13103104 theme-c/avatars/48.png 2004348 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de recevoir mon pack Home Alarm</p><p>Ma box internet est une SFR RED Haut Débit (câble 100mb/s) configurée en 2,4 GHz b/g/n WPA2-PSK/AES (pas de 5 HHz ou autres authentifications), j&#39;ai vérifié que le canal utilisé (le 1) n&#39;est pas trop brouillé<br />J&#39;ai déployé l&#39;application Somfy Home sur mon portable LG G5 Android v8</p><p>Lorsque j&#39;essaie d&#39;installer le boitier Link du pack son installation échoue après saisie du mot de passe Wifi de la box située à 40 cm :</p><ul><li>affichages &quot;Le link est en train de se connecter&#39; &quot;Connexion au cloud Somfy&quot;</li><li>sablier</li>puis :<br />&quot; échec de l&#39;installation veuillez vérifier que la clé d&#39;entrée...</p><p>A stade là si je débranche le Link pour retenter il soit il s&#39;éteint directement soit comme lors de mes premiers essais il reste allumé et je dois l&#39;éteindre en restant appuyé 10/12 s sur son bouton multi-usages.</p><p>J&#39;ai réinitialisé mon modem RED sans que cela change quoi que ce soit.</p><p>Nouvel essai après redémarrage de mon mobile : après saisie du code WiFi correct j&#39;ai (au bout de 30 s à 1 mn) l&#39;affichage furtif :<br />&#39;Myfox : internet indisponible...&quot; mais le sablier reste affiché et ça finit en échec. La LED du link est allumée fixe. <br />L&#39;ID de mon Link est BU0111011A5D. Quel est son état côté serveurs Somfy ?</p><p>Je n&#39;ai qu&#39;un mobile et ne peux tenter un partage de connexion WiFi d&#39;un deuxième mobile comme a pu être fait par ailleurs</p><p>Que dois-je faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christian,</p><p>Votre Link semble installé et connecté à l&#39;heure actuelle. Pouvez-vous partager avec la communauté quelles ont été les manipulations faites ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Jun 2019 12:35:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2004348-link-neuf-installe/answers/4677356 https://forum.somfy.fr/questions/2004348-link-neuf-installe/answers/4677356 4677356 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 2004348 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de recevoir mon pack Home Alarm</p><p>Ma box internet est une SFR RED Haut Débit (câble 100mb/s) configurée en 2,4 GHz b/g/n WPA2-PSK/AES (pas de 5 HHz ou autres authentifications), j&#39;ai vérifié que le canal utilisé (le 1) n&#39;est pas trop brouillé<br />J&#39;ai déployé l&#39;application Somfy Home sur mon portable LG G5 Android v8</p><p>Lorsque j&#39;essaie d&#39;installer le boitier Link du pack son installation échoue après saisie du mot de passe Wifi de la box située à 40 cm :</p><ul><li>affichages &quot;Le link est en train de se connecter&#39; &quot;Connexion au cloud Somfy&quot;</li><li>sablier</li>puis :<br />&quot; échec de l&#39;installation veuillez vérifier que la clé d&#39;entrée...</p><p>A stade là si je débranche le Link pour retenter il soit il s&#39;éteint directement soit comme lors de mes premiers essais il reste allumé et je dois l&#39;éteindre en restant appuyé 10/12 s sur son bouton multi-usages.</p><p>J&#39;ai réinitialisé mon modem RED sans que cela change quoi que ce soit.</p><p>Nouvel essai après redémarrage de mon mobile : après saisie du code WiFi correct j&#39;ai (au bout de 30 s à 1 mn) l&#39;affichage furtif :<br />&#39;Myfox : internet indisponible...&quot; mais le sablier reste affiché et ça finit en échec. La LED du link est allumée fixe. <br />L&#39;ID de mon Link est BU0111011A5D. Quel est son état côté serveurs Somfy ?</p><p>Je n&#39;ai qu&#39;un mobile et ne peux tenter un partage de connexion WiFi d&#39;un deuxième mobile comme a pu être fait par ailleurs</p><p>Que dois-je faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai refait des essais. <br />Ma Box RED emet à -60 dBm sur le canal 1 (7 m du Link)<br />Le Link :<br />o emet sur le canal 11 (réseau Myfox Security_81) à -30 dBm, 20 cm de mon mobile<br />o clignote régulièrement avec la fréquence 1s/1s </p><p>J&#39;ai la vague impression que le Link n&#39;est qu&#39;à moitié déclaré côté serveurs Somfy. <br />Est-il possible de vérifier ceci avec son identifiant BU0111011A5D et le cas échéant de rincer les données associées stockées sur serveur afin de refaire la séquence d&#39;initialisation complète ?</p><p>Merci de m&#39;aider....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Jun 2019 12:51:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2004348-link-neuf-installe/answers/4665055 https://forum.somfy.fr/questions/2004348-link-neuf-installe/answers/4665055 4665055 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13103104 theme-c/avatars/48.png 2004348 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de recevoir mon pack Home Alarm</p><p>Ma box internet est une SFR RED Haut Débit (câble 100mb/s) configurée en 2,4 GHz b/g/n WPA2-PSK/AES (pas de 5 HHz ou autres authentifications), j&#39;ai vérifié que le canal utilisé (le 1) n&#39;est pas trop brouillé<br />J&#39;ai déployé l&#39;application Somfy Home sur mon portable LG G5 Android v8</p><p>Lorsque j&#39;essaie d&#39;installer le boitier Link du pack son installation échoue après saisie du mot de passe Wifi de la box située à 40 cm :</p><ul><li>affichages &quot;Le link est en train de se connecter&#39; &quot;Connexion au cloud Somfy&quot;</li><li>sablier</li>puis :<br />&quot; échec de l&#39;installation veuillez vérifier que la clé d&#39;entrée...</p><p>A stade là si je débranche le Link pour retenter il soit il s&#39;éteint directement soit comme lors de mes premiers essais il reste allumé et je dois l&#39;éteindre en restant appuyé 10/12 s sur son bouton multi-usages.</p><p>J&#39;ai réinitialisé mon modem RED sans que cela change quoi que ce soit.</p><p>Nouvel essai après redémarrage de mon mobile : après saisie du code WiFi correct j&#39;ai (au bout de 30 s à 1 mn) l&#39;affichage furtif :<br />&#39;Myfox : internet indisponible...&quot; mais le sablier reste affiché et ça finit en échec. La LED du link est allumée fixe. <br />L&#39;ID de mon Link est BU0111011A5D. Quel est son état côté serveurs Somfy ?</p><p>Je n&#39;ai qu&#39;un mobile et ne peux tenter un partage de connexion WiFi d&#39;un deuxième mobile comme a pu être fait par ailleurs</p><p>Que dois-je faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>