[Forum Somfy] Suivi de la question: V300 cde portail défectueuse? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 18 Jun 2019 15:14:08 GMT Tue, 18 Jun 2019 15:14:08 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Pierre,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jun 2019 15:14:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2004350-v300-cde-portail-defectueuse/answers/4674889 https://forum.somfy.fr/questions/2004350-v300-cde-portail-defectueuse/answers/4674889 4674889 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2004350 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai acheté ce V300 le 17/05/2019 (CASTORAMA) et installé immédiatement. Tout fonctionnait correctement (image, son, sonnette, portail connecté entre NO et COM, portillon non connecté). Depuis ce 13/06/2019,la commande d&#39;ouverture de portail (4) ne fonctionne plus. J&#39;ai vérifié les connections et tout est normal, de même le portail fonctionne normalement avec sa télécommande. La touche sensitive 4 ne détecte pas toujours le doigt, ne s&#39;allume pas forcément et ne commande pas le contact sec.<br />Qelle est la procédure à suivre pour bénéficer de la garantie?<br />Je vous remercie de votre réponse.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jean-Pierre,</p><p>Attendez ici l&#39;intervention d&#39;un Yellow pour une solution à votre problème.</p><p>Bonne soirée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Jun 2019 17:58:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2004350-v300-cde-portail-defectueuse/answers/4663329 https://forum.somfy.fr/questions/2004350-v300-cde-portail-defectueuse/answers/4663329 4663329 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 2004350 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai acheté ce V300 le 17/05/2019 (CASTORAMA) et installé immédiatement. Tout fonctionnait correctement (image, son, sonnette, portail connecté entre NO et COM, portillon non connecté). Depuis ce 13/06/2019,la commande d&#39;ouverture de portail (4) ne fonctionne plus. J&#39;ai vérifié les connections et tout est normal, de même le portail fonctionne normalement avec sa télécommande. La touche sensitive 4 ne détecte pas toujours le doigt, ne s&#39;allume pas forcément et ne commande pas le contact sec.<br />Qelle est la procédure à suivre pour bénéficer de la garantie?<br />Je vous remercie de votre réponse.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>