[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme sur motorisation Slidymoove 300

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Jun 2019 09:45:17 GMT

Bonjour Éric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Jun 2019 11:36:01 GMT

Il est probable que le boitier ait subit un choc électrique.
Patientez ici un Yellow's va prendre en charge votre pb.

Réponse de Eric

Eric — Mon, 17 Jun 2019 11:13:13 GMT

Effectivement, la tension sur les accus n'est que de 2,4 v (donc déchargée) , il y a donc du avoir une coupure 220v.
Cependant, que j'ai bien maintenant 220v, cela devrait refonctionner!
Or, je n'ai aucun voyant d'allumé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Jun 2019 09:26:59 GMT

Ok, vérifiez tout de même la tension de l'accus, il se peut qu'il soit vide après avoir fait fonctionner le moteur en coupure 230v.

Sinon, patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.

Réponse de Eric

Eric — Fri, 14 Jun 2019 18:57:02 GMT

Bonjour,

Non, le portail ne fonctionne pas non plus sur les accus de secours.
Je viens également de débrancher les cellules mais il ne se passe toujours rien.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Jun 2019 17:18:12 GMT

Bonjour,

Est-ce que le portail fonctionne sur accus de secours ?
Avez-vous testé en débranchant les cellules ?