[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier alarme qui bug ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jul 2019 13:17:50 GMT

Bonjour Alexis,

Non, si le Clavier n'est plus alimenté, le système d'alarme pourra continuer à fonctionner sans déclencher.

Bonne journée,

Réponse de alexis D.

alexis D. — Wed, 17 Jul 2019 13:27:41 GMT

Merci,
mais passé ces deux minutes, si je n'ai pas remis en place le clavier, l'alarme ne va pas sonner ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jul 2019 12:53:08 GMT

Bonjour Alexis,

Disposez-vous d'une télécommande alarme ? Si oui, il faut suivre la procédure ci-dessous pour ouvrir le Clavier :

Maintenez le bouton OFF de la télécommande jusqu'à ce que le voyant rouge de cette dernière s'éteigne.

Vous disposez de 2 minutes pour retirer le Clavier et en extraire les pile.

Ainsi, vous pourrait nous retourner le Clavier et votre système d'alarme sera toujours fonctionnel, mais avec les télécommandes.

Bonne journée,

Réponse de alexis D.

alexis D. — Wed, 17 Jul 2019 09:37:46 GMT

Merci, par contre comment dois je faire pour débrancher le clavier et l'envoyer en garantie sans que l'alarme ne sonne pendant plusieurs jours ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jul 2019 16:50:46 GMT

Bonjour Alexis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de alexis D.

alexis D. — Tue, 02 Jul 2019 11:47:22 GMT

Bonjour Thomas,

Aucun fil ne touche, j'ai changé les piles mais rien n'y fait...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jun 2019 15:41:29 GMT

Bonjour Alexis,

Pouvez-vous vérifier qu'il n'y ait pas une vis de maintient du Clavier ou du support sur le mur qui pourrait appuyer sur une pile ou un composant ?

Bonne journée,