[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure Somfy Protect changement de pile KO ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Apr 2022 13:06:32 GMT

Emy,

Il semblerait que votre sirène inérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Emy P.

Emy P. — Thu, 21 Apr 2022 20:46:57 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé la sirène de mes équipements.
Je l'ai rajouté une première fois en suivant les instructions et cela a échoué comme si l'application ne captait pas. Je précise que je suis à côté du Link pendant la manipulation.

J'ai fermé l'application et refait à nouveau la manipulation et toujours échec.

Que dois je faire maintenant ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 21 Apr 2022 12:48:08 GMT

Bonjour Emy,

J'ai bien reçu votre numéro MAC par mail. Pourriez vous supprimer et ré appairer la sirène à présent ?

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 05 Apr 2022 12:30:00 GMT

Bonjour Emy,

Je me suis permis de retirer votre adresse e-mail afin de protéger vos données car vous êtes sur un forum public.

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage.

Bonne journée

Réponse de Emy P.

Emy P. — Tue, 05 Apr 2022 08:35:27 GMT

Bonjour,

J'ai essayé sur ordinateur et sur smartphone et cela n'a pas marché.

Peut on opter pour une autre solution ? Je vous propose de m'écrire à --- afin que je vous envoi la photo directement.

Bien cordialement,

Emy

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 05 Apr 2022 06:56:48 GMT

Bonjour Emy,

Toujours pas ! Pourriez vous ré essayer ?

Bonne journée

Réponse de Emy P.

Emy P. — Tue, 05 Apr 2022 04:45:47 GMT

Je retente pour envoyer ma PJ.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 04 Apr 2022 09:24:54 GMT

Bonjour Emy,

Pouvez vous nous renvoyer la pièce jointe qui n'apparait pas dans votre message ?

bonne journée

Réponse de Emy P.

Emy P. — Mon, 04 Apr 2022 08:37:27 GMT

Et voici

Emy

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 30 Mar 2022 05:51:56 GMT

Bonjour Emy,

Votre Link ne remonte as sur notre serveur, pourriez vous nous partager une photo de celui-ci ?

Bonne journée

Réponse de Emy P.

Emy P. — Wed, 30 Mar 2022 00:17:33 GMT

Bonjour,

Voici le code : BU4005011D87

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 29 Mar 2022 08:06:00 GMT

Bonjour Emy,

Merci de me communiquer le n° mac de votre Link en vous aidant de le FAQ ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Emy P.

Emy P. — Mon, 21 Mar 2022 07:28:46 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Quelqu'un peut m'aider ?

Merci

Emy

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 19 Aug 2019 15:34:55 GMT

Bonjour Olivier,

Effectivement, nous allons nous charger du remplacement de votre sirène intérieure.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 15 Aug 2019 08:23:47 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans la même situation. Suite au changement de pile, la sirène n'est plus active.

Je crois comprendre que, dans ce cas, le service client prend contact avec l'utilisateur ?

Merci,

Olivier

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jul 2019 14:51:45 GMT

Bonjour Anthony et Benoit,

Je vous communique les procédures de remplacement à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de benoit D.

benoit D. — Sun, 28 Jul 2019 22:27:25 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème :( l'application me demande de changer les piles mais rien n'y fait? que dois-je faire?
merci

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Sun, 28 Jul 2019 12:24:20 GMT

Bonjour, problème identique chez moi. Quelle est la solution ?
Merci !

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 16 Jul 2019 13:55:11 GMT

Bonjour Florent et Julien,

Je vous communique les procédures de remplacement à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Florent L.

Florent L. — Fri, 12 Jul 2019 15:40:13 GMT

Bonjour,

Quelqu'un peut prendre en compte notre problématique ? Faut-il changer la sirène ? Le problème semble quand même assez récurrent sur les sirènes intérieures.

Merci

Réponse de Julien P.

Julien P. — Thu, 11 Jul 2019 08:36:29 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas.
J'ai vu qu'il y a un an il était proposé un changement de cette sirène via un lien communiqué par un modérateur de chez Somfy...
merci par avance.

Réponse de Florent L.

Florent L. — Tue, 09 Jul 2019 17:39:15 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que celui décrit pas aurélien. Après changement des piles, impossible de reconnaitre la sirène intérieure. Après suppression de la sirène j'ai tenté plusieurs fois de la reconnaitre à proximité du link mais impossible. Je veux bien la procédure par mail également.merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Jul 2019 15:05:34 GMT

Bonjour David,

Comme Aurélien l'indique, je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure de remplacement à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien F.

Aurélien F. — Sun, 07 Jul 2019 21:23:04 GMT

David, suite à mon post, j’ai été contacté par le support et ma sirène a été changé. Tout est de nouveau fonctionnel.

Tu devrais être contacté.

Au passage, très bon support Somfy !

Réponse de David C.

David C. — Sun, 07 Jul 2019 21:16:36 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.
Mon application m'indiquait le changement de piles pour la sirène. Piles neuves mais la sirène ne repart pas. Et en essayant de la supprimer pour la recréer dans l'application, elle n'est plus détectée.
Pouvez vous m'aider ?
J'ai vu de nombreux posts décrivant le même problème.
Cordialement.