[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexoon et application connexoon

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jul 2019 11:04:34 GMT

Bonjour Rémy,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour continuer votre dépannage.

Bonne journée,

Réponse de Remy P.

Remy P. — Wed, 10 Jul 2019 04:31:20 GMT

Bonjour Thomas

Après changement de la Box toujours le même problème
Voir fichier joint
Interférence avec télécommande ou bouton des volets
Ouverture tout ok en vert
Fermeture voyant rouge dans tableau de bord mais ils se ferment quand même
Dur dur
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jul 2019 14:25:45 GMT

Rémy,

Je viens de relancer une synchronisation de votre box avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Remy P.

Remy P. — Tue, 09 Jul 2019 13:20:09 GMT

Ça continue

Réponse de Remy P.

Remy P. — Tue, 09 Jul 2019 13:07:19 GMT

Après un reset tout fonctionne par contre toujours les messages d’erreurs voir capture d’écran

Réponse de Remy P.

Remy P. — Tue, 09 Jul 2019 12:26:05 GMT

Bonjour Thomas
Application ok bon pin
Mais tous les volets ont un point exclamation noir et impossible de monter ou descendre un volet

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jul 2019 12:08:41 GMT

Bonjour Rémy,

Je viens de réaliser le transfert de votre ancien Connexoon sur le nouveau, pouvez-vous m'indiquer si tout est OK maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Remy P.

Remy P. — Mon, 08 Jul 2019 12:16:19 GMT

0814 5587 0825

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jul 2019 12:07:09 GMT

Bonjour Remy,

Pouvez-vous me transmettre le code PIN de votre nouveau Connexoon ?

Bonne journée,

Réponse de Remy P.

Remy P. — Mon, 08 Jul 2019 11:56:29 GMT

Bonjour
Je viens de recevoir ma nouvelle box mais après mise en service voyant vert l’application ne veut pas s’appairer avec (voir photo )
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 14:48:00 GMT

Bonjour Remy,

D'après notre service qualité développement, la carte IO de votre Connexoon semble bien défectueuse, il faudra donc procéder au remplacement de ce dernier en vous rapprochant de votre installateur/revendeur.

Bonne journée,

Réponse de Remy P.

Remy P. — Fri, 28 Jun 2019 08:29:44 GMT

Ok merci
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 06:19:23 GMT

Bonjour Rémy,

Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique, nous avons ouvert un ticket auprès de notre service développement informatique pour s'assurer que le problème vient bien de votre Connexoon et non de nos serveurs, je reviendrais vers vous pour vous confirmer s'il faudra remplacer ou non cette box.

Bonne journée,

Réponse de Remy P.

Remy P. — Tue, 25 Jun 2019 16:49:12 GMT

Bonjour
Vu que mon problème n’évolue pas , j’ai vu avec mon installateur qui est revendeur SOMFY
SOBOFERM 21300 CHENÔVE (qui se trouve juste être mon voisin)
Si j’ai votre autorisation pour faire un échange pas de problème
Autorisation écrite sur ce forum
Cordialement

Réponse de Remy P.

Remy P. — Mon, 24 Jun 2019 11:19:13 GMT

Bonjour
Oui les commandes s’effectuent
normalement malgré le message d’erreur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 09:43:11 GMT

Bonjour Remy,

Vous me confirmez que bien que l'application vous remonte ces messages d'erreur, tous les volets roulants effectuent bien leur commande ?

Bonne journée,

Réponse de Remy P.

Remy P. — Fri, 21 Jun 2019 13:10:02 GMT

Vu le résultat
Dois je contacter l’installateur pour un échange ?

Réponse de Remy P.

Remy P. — Fri, 21 Jun 2019 12:38:01 GMT

Toujours pareil
Hier j’ai fais un reset et supprimer l’application et remise

Réponse de Remy P.

Remy P. — Fri, 21 Jun 2019 12:26:54 GMT

Ok je fais un essai

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jun 2019 12:19:16 GMT

Remy,

Je viens de relancer une synchronisation de votre Connexoon avec nos serveurs, pourriez-vous m'indiquer si le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Remy P.

Remy P. — Fri, 21 Jun 2019 12:11:51 GMT

Bonjour
Pin 0813 5531 1249
5 volets
Depuis le début je ne sais pas je ne regardais pas trop le journal depuis que je ne suis plus sur place le soir je regarde près 2 mois environ
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jun 2019 11:32:56 GMT

Bonjour Remy,

Si vous souhaitez obtenir une réponse à votre demande, il faudra répondre aux questions que je vous ai posé.

Bonne journée,

Réponse de Remy P.

Remy P. — Fri, 21 Jun 2019 05:13:55 GMT

Merci de me donner une réponse assez rapidement car la Box est installée chez ma maman (89 ans) et en cas d’absence je ne peux pas vérifier si volets bien fermés
Merci

Réponse de Remy P.

Remy P. — Fri, 21 Jun 2019 05:10:07 GMT

Bonjour
Après avoir fais un reset sur la box et retirer l’application et la remettre toujours le même problème
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Jun 2019 08:32:06 GMT

Bonjour Remy,

Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre Connexoon et m'indiquer combien de volets roulants sont présents dans ces scénarios ?

De plus, est-ce que ces défauts sont affichés depuis l'installation de votre Connexoon ou sont-il présents que depuis peu de temps ?

Bonne journée,