[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de configurer le link

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 24 Jun 2019 13:43:57 GMT

Bonjour CJ,

Vous n'avez pas du tout à réinstaller le Link à chaque changement de Smartphone. Vous devez tout simplement vous connecter sur votre compte afin de trouver l'installation d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 20 Jun 2019 19:26:16 GMT

Dans ce cas, attendez l'intervention d'un Yellow, ici sur ce post.

Bonne soirée,

Réponse de CJ

CJ — Thu, 20 Jun 2019 19:18:25 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J’ai déjà essayé en suivant cette procédure et rien ne se passe : soit il ne détecte pas le link soit il affiche une erreur inconnue.
Donc impossible de réinstaller le matériel, par contre je reçois toujours les notifications en cas d’activation ou désactivation de l’alarme.
Un autre téléphone est aussi associé.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 20 Jun 2019 14:44:02 GMT

Bonjour,

Si le Link n'est pas détecté, il y a des chances que la réinitialisation ne soit pas effectuée correctement.

Avant de démarrer la procédure d'installation, suivez les indications suivantes :

1. Débranchez votre Link et appuyez sur le bouton latéral jusqu'à extinction de la LED

2. Rebranchez le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu'à 8s après l'avoir branché. Le voyant s'éteint et après quelques secondes, il commencera à clignote en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l'équipement puisse s'installer.

Tenez nous informés,