[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème authentification Connexoon

Réponse de Azadeh M.

Azadeh M. — Fri, 13 Sep 2019 21:19:21 GMT

Un grand MERCI Thomas.

Le vidage du cache n'a rien donné , mais la 'suppression des données' a permis de solutionner le problème. (--Bizarre que les données ne soient pas supprimées quand on désinstalle et réinstalle l'application--).

Merci et bonne soirée. Azadeh

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Sep 2019 08:33:13 GMT

Bonjour Azadeh,

Dans les réglages de votre smartphone, dans le menu "Application" - "Connexoon" -> "Stockage", pourriez-vous vider le cache, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Azadeh M.

Azadeh M. — Wed, 11 Sep 2019 06:10:21 GMT

Bonjour,
Mon téléphone est un Samsung A50, android version 9.
Auparavant, j'avais un Samsung A5 (version android 6.0.1). Cela a marché pendant plusieurs mois, puis plus rien au mois de juin.
Mon mari a également un A5 et cela continue de bien fonctionner aujourd'hui.
C'est un vrai mystère. Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 10:01:01 GMT

Bonjour Azadeh,

Le souci n'a rien à voir avec votre programmation et votre TaHoma, mais semble uniquement lié à votre smartphone, pourriez-vous me donner son modèle, ainsi que sa version du système d'exploitation (Androïd ou iOS) ?

Bonne journée,

Réponse de Azadeh M.

Azadeh M. — Thu, 05 Sep 2019 21:30:50 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre assistance, mais je suis toujours dans l'incapacité de me connecter dpuis mon mobile.
J'ai regénéré le mot de passe plusieurs fois, et cela ne donne rien, toujours le meme message :"mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect". et après plusieurs tentatives, le compte est bloqué.
J'ai désinstallé / réinstallé l'apps à plusieurs reprises mais cela n'a rien donné.
J'ai attendu de changer de mobile et installé l'apps sur le nouveau téléphone, toujours échec de connexion.
J'ai installé l'apps sur le mobile de ma fille, avec le mail et le nouveau mdp, cela fonctionne parfaitement.
Pas de changement non plus depuis le téléphone de mon mari (avec nouveau mdp).
Y a-t-il une configuration spécifique liée au téléphone ?
A défaut, une réinitialisation plus radicale ? je suis prête à refaire la configuration de nos volets et la programmation.
Merci de votre assistance
Azadeh.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 09:53:15 GMT

Bonjour Azadeh,

Je vous certifie qu'il n'est pas possible et qu'il n'a jamais été possible d'avoir plusieurs email de login pour une seule et même box Connexoon.

Il serait intéressant de regénérer le mot de passe de votre compte (celui de votre époux) via le lien ci-dessous :

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Bonne journée,

Réponse de Azadeh M.

Azadeh M. — Fri, 21 Jun 2019 13:32:55 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse.
Pourtant j'ai bien défini 2 comptes différents (2 adresses mail distinctes) pointant sur le même pin, et cela a fonctionné pendant plusieurs mois.
Je veux bien utiliser le compte/mdp utilisé par mon mari depuis mon mobile mais j'ai le même message. Y a-t-il un moyen de tout réinitialiser et recommencer depuis le début ?
Merci pour votre aide précieuse . Azadeh

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jun 2019 08:06:36 GMT

Bonjour Azadeh,

Connexoon n'est pas multi compte, il y a qu'un seul login et mot de passe pour ce connecter et c'est celui qu'utilise votre mari.

Bonne journée,