[Forum Somfy] Suivi de la question: Base sécurité sonne toujours

Réponse de Fabrice M.

Fabrice M. — Thu, 06 Aug 2020 09:21:11 GMT

Bonjour j'ai exactement les mêmes problèmes que l'ensemble des personnes. En effet lorsque mon alarme se met en fonctionnement la base sécurité n'arrête pas de sonner et impossible pour moi de l'arrêter via l'application via le badge.
Avant de vous écrire j'ai bien lu l'ensemble des problématiques et solutions potentielles sur ce sujet en ayant fait la totalité des prescriptions rien n'y fait lorsque l'alarme se met en route la base sécurité n'arrête pas de sonner la seule solution c'est de la débrancher quelle est la marche à suivre pour éventuellement faire un SAV et le remplacement de cette base merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 25 Jun 2020 16:43:19 GMT

Bonjour Marylène

Il faut peut-être attendre que la batterie se recharge.

Elle ne se remplace pas, il faut changer l'ensemble.

Bonne journée !

Réponse de Marylène C.

Marylène C. — Thu, 25 Jun 2020 16:19:17 GMT

bonjour, j'ai remis la base sécurité sous le tahoma et maintenant j'ai un message m'indiquant un niveau faible 25 % au moins de la batterie. Ou est il possible de s'en procurer ? Merci

Réponse de Marylène C.

Marylène C. — Mon, 15 Jun 2020 17:50:36 GMT

Le problème est toujours le même. Dès que je remets sur le tahoma sur la base de sécurité, celle-ci se remet à sonner

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 05 Jun 2020 06:53:31 GMT

Bonjour Maryléne,

J'ai supprimer le dock de votre tahoma.
Je vous invite a : débrancher votre tahoma
mettre le dock et rebrancher votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Marylène C.

Marylène C. — Thu, 04 Jun 2020 16:26:25 GMT

Le code PIN est le suivant

1203 7615 2499

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Jun 2020 15:10:18 GMT

Bonjour Maryléne,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Marylène C.

Marylène C. — Mon, 01 Jun 2020 12:41:28 GMT

J'ai le même problème, impossible d'arrêter la sirène. J'ai essayé de débrancher et rebrancher et toujours pareil

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jan 2020 10:16:51 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons repoussé le correctif lors de la mise à jour du mois de Décembre, est-ce que le problème persiste ? Si oui, pourriez-vous supprimer l'embase de chacun des mode de l'onglet "Ma Sécurité" pour l'ajouter à nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 28 Nov 2019 10:25:38 GMT

Le soucis n’est pas réglé !! Quand on désactive l’alarme suite à une intrusion toute les sonneries s’arrête sauf la base sécurité que je doit désactivé manuellement...

Réponse de Anthony A.

Anthony A. — Wed, 27 Nov 2019 13:10:06 GMT

Bonjour,
Pour ma part j'ai fait le test de rebrancher ma base securité,
Elle se met à hurler aussitôt.
Je commence franchement à regretter d'avoir mis autant d'argent dans un pack "serenity" qui n'est pas "serenity" du tout...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Nov 2019 12:43:53 GMT

Bonjour à tous,

Est-ce que la mise à jour déployé hier a apporté le correctif du défaut que vous rencontrez ? Pensez à bien vider les caches et cookies de votre navigateur au préalable.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Oct 2019 14:38:00 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que nous venons de qualifier le correctif du problème que vous rencontrez, il sera déployé lors de la prochaine mise à jour de Tahoma actuellement prévue courant Novembre 2019.

Bonne journée,

Réponse de David N.

David N. — Fri, 13 Sep 2019 12:14:12 GMT

Bonjour,
Comme demandé par mail le fait de supprimer la base et de la réassocier ne résoud pas le problême.
Malheureusement le problême persiste.
Le bouton Désactivation de la télécommande Tahoma n'arréte pas la siréne de la base Tahoma lors d'une alerte.
Idem pour 2 autres télécommande
Par contre l'activation et la désactivation hors alerte fonctionne bien avec les télécommandes.
Seule l'appli Android et PC fonctionne pour arréter la sirene de la base Tahoma lors d'une alerte.
Bonne journée

Réponse de David N.

David N. — Tue, 10 Sep 2019 09:11:22 GMT

Bonjour Thomas,
Pour mon cas le problême ne se produit qu'avec la télécommande.
Avec l'interface PC ou Android j'arrive à l'arréter seulement en réactivant et en désactivant l'alarme.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 09:00:08 GMT

Bonjour à tous,

Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique via l'interface PC, où si l'embase se stoppe bien en lançant un OFF de cette dernière ?

Je vous confirme aussi que nos équipes travaillent toujours sur la résolution de votre bug.

Bonne journée,

Réponse de David N.

David N. — Sat, 07 Sep 2019 08:32:37 GMT

Bonjour,
J'ai le même problême.
Pin 1216-2185-0007

Réponse de Anthony A.

Anthony A. — Mon, 02 Sep 2019 06:41:21 GMT

Bonjour, aucun Yellow ne peux résoudre notre problème ?

Réponse de Nicolas Q.

Nicolas Q. — Thu, 29 Aug 2019 18:56:20 GMT

Pareil pour moi! La base ne s'arrête pas de sonner...c'est un bug. Et aucun problème avant la maj...

Réponse de Jèrèmie F.

Jèrèmie F. — Thu, 29 Aug 2019 13:13:55 GMT

Anthony moi c toujours le même problème et toujours pas de solution toujours dans l’attente la seul solution la désinstallation de la base et la remettre mes que pour la batterie sens là sirène en attendant une solution ( mes il faut atteindre 2h pour la rebrancher

Réponse de Anthony A.

Anthony A. — Thu, 29 Aug 2019 13:00:49 GMT

Bonjour a tous.
J'ai le même soucis depuis aujourd'hui.
Obligé de débrancher la base sécurité, mais des que je la rebranche elle émet un son continue. Impossible à faire éteindre que ce soit via l'application ou via les 2 télécommandes.
Cordialement Anthony.

Réponse de Jèrèmie F.

Jèrèmie F. — Sat, 24 Aug 2019 18:53:25 GMT

Bonjour application io mais sa se produit que en cas ou l alarme se déclenche en cas d oublie de la désactivé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Aug 2019 13:04:16 GMT

Bonjour Jérémie,

Application Androïd ou iOS ou les deux ? Quelle réaction avez-vous via l'interface PC ?

Bonne journée,

Réponse de Jèrèmie F.

Jèrèmie F. — Fri, 23 Aug 2019 09:22:42 GMT

Bonjour oui que se soit via l’application merci ou la télécommande toujours le même problème l alarme s’arrête mes pas la sirène de la TaHoma (basse sécurité )

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Aug 2019 06:57:54 GMT

Bonjour à tous,

Pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez le problème en stoppant le système via la télécommande, via une l'application iOS, via l'application Androïd et/ou via l'interface PC ?

Romain, je suis toujours en attente des informations pour inclure à nos tests et identifier la source du défaut que rencontre votre ami.

Bonne journée,