[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise en charge garantie télécommande Telis 1 fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 27 Jun 2019 08:01:55 GMT Thu, 27 Jun 2019 08:01:55 GMT answers Dominique <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai bien reçu la télécommande de remplacement (et renvoyé la défectueuse). Une fois le dossier traité, l&#39;échange du produit aura été rapide; dommage que le temps de traitement du dossier ait été aussi long.<br />Merci à tous pour vos réponses sur ce forum.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jun 2019 08:01:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2010118-prise-charge-garantie-telecommande-telis-1/answers/4697460 https://forum.somfy.fr/questions/2010118-prise-charge-garantie-telecommande-telis-1/answers/4697460 4697460 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13282951 theme-c/avatars/48.png 2010118 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un kit de motorisation de volet RMS 1000 le 10/06/2019; à la fin de la phase de programmation de la télécommande, je me suis rendu compte qu&#39;il manquait le bouton poussoir à l&#39;arrière.<br />J&#39;appelle le service consommateur le 12/06 et j&#39;envoie les documents justificatifs demandés (photo télécommande &amp; ticket de caisse). Je reçois un numéro de dossier (01993827).<br />Depuis, plus de son plus d&#39;image; je relance le service consommateur par mail hier, toujours pas de réponse.<br />J&#39;admets qu&#39;un composant défaillant puisse se trouver dans un produit neuf, mais j&#39;attends alors une prise en charge rapide de la réclamation dans le cadre de la garantie: ce n&#39;est pas le cas.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer l&#39;état d&#39;avancement du dossier?<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dominique,</p><p>Je viens d&#39;apprendre que ma collègue du service consommateur qui suivait votre dossier a réussi à vous avoir au téléphone après plusieurs tentatives. Comme vous l&#39;avez vu ensemble, elle a mis en place un dossier de retour pour remplacer votre télécommande.</p><p>Veuillez nous excuser pour ce délais de traitement anormalement long.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Jun 2019 08:44:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2010118-prise-charge-garantie-telecommande-telis-1/answers/4688442 https://forum.somfy.fr/questions/2010118-prise-charge-garantie-telecommande-telis-1/answers/4688442 4688442 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2010118 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un kit de motorisation de volet RMS 1000 le 10/06/2019; à la fin de la phase de programmation de la télécommande, je me suis rendu compte qu&#39;il manquait le bouton poussoir à l&#39;arrière.<br />J&#39;appelle le service consommateur le 12/06 et j&#39;envoie les documents justificatifs demandés (photo télécommande &amp; ticket de caisse). Je reçois un numéro de dossier (01993827).<br />Depuis, plus de son plus d&#39;image; je relance le service consommateur par mail hier, toujours pas de réponse.<br />J&#39;admets qu&#39;un composant défaillant puisse se trouver dans un produit neuf, mais j&#39;attends alors une prise en charge rapide de la réclamation dans le cadre de la garantie: ce n&#39;est pas le cas.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer l&#39;état d&#39;avancement du dossier?<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dominique,</p><p>Vous aurez une réponse du SAV ici sur ce post pour le suivi de votre dossier.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Jun 2019 14:11:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2010118-prise-charge-garantie-telecommande-telis-1/answers/4680517 https://forum.somfy.fr/questions/2010118-prise-charge-garantie-telecommande-telis-1/answers/4680517 4680517 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 2010118 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un kit de motorisation de volet RMS 1000 le 10/06/2019; à la fin de la phase de programmation de la télécommande, je me suis rendu compte qu&#39;il manquait le bouton poussoir à l&#39;arrière.<br />J&#39;appelle le service consommateur le 12/06 et j&#39;envoie les documents justificatifs demandés (photo télécommande &amp; ticket de caisse). Je reçois un numéro de dossier (01993827).<br />Depuis, plus de son plus d&#39;image; je relance le service consommateur par mail hier, toujours pas de réponse.<br />J&#39;admets qu&#39;un composant défaillant puisse se trouver dans un produit neuf, mais j&#39;attends alors une prise en charge rapide de la réclamation dans le cadre de la garantie: ce n&#39;est pas le cas.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer l&#39;état d&#39;avancement du dossier?<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>